Dopo vari aggiornamenti firmware rimane sempre il problema di connessione al readycloudho provto a creare un nuovo account, a resettare il router, ho fatto praticamente tutto ma quando metto nelle credenziali di accesso nella schermata del router le credenziali del mio account netgear Mail e Password mi ritorna sempre lo stesso messaggio di errore registrazione non eseguita c'è qualche soluzione ???inoltre non riesco più a vedere il router nella gestione remota di Netgear Genie e ho abilitato tutto compreso anche il dns dinamico e controllo remotosto aspettando delle soluzioni a questi problemi da tempo ma persistono soprattutto quello del ready coudgrazie

Buongiorno Arturo79 Potrebbe chiarire che versione firmware è attualmente installata sul suo D7000? L'errore di mancata registrazione in quale schermata lo vede, esattamente? Sarebbe utile se potesse descrivere i passaggi esatti e allegare uno screenshot. Parliamo della sezione ReadySHARE > ReadyCLOUD > Register, nel momento di inserire user name e password? Per quanto riguarda il problema della gestione remota, il problema si è verificato a partire da qualche specifico aggiornamento? Ha provato a disinstallare e reinstallare l'app? Saluti, Erika Team NETGEAR

Salve Arturo79 grazie per i chiarimenti. Riesce ad accedere con l'account creato su readycloud.netgear.com? Ci sono per caso caratteri speciali nell'email e/o nella password che usa? Nel caso, provi a usare una password molto semplice. Per quanto riguarda l'app Genie, parliamo di app mobile o per desktop? Ha provato con entrambe? Articoli utili: - How do I remotely access my router using the NETGEAR Desktop genie? - How do I enable remote access using the genie mobile app? Per poter abilitare l'accesso remoto, bisogna essere connessi in locale alla rete (WiFi o cavo) del D7000. I problemi, rispettivamente su ReadyCLOUD e gestione remota da Genie, si sono verificati all'improvviso oppure le due funzionalità non hanno mai funzionato? Li ha mai segnalati al Supporto Tecnico? Saluti, Erika Team NETGEAR

Salve Arturo79 se conferma di aver resettato il router alle impostazioni di fabbrica dopo l'ultimo aggiornamento firmware, allora i problemi indicati richiederebbero ulteriori verifiche da parte del Supporto tecnico. La invito a mettersi in contatto con i nostri tecnici tramite questo link. Saluti, Erika Team NETGEAR

Buongiorno Arturo, le ho inviato un messaggio privato. Saluti, Erika Team NETGEAR

Buongiorno IvanLF, benvenuto nella Community! Per assicurarci che il suo problema sia uguale a quello già riportato, le chiederei di rispondere ad alcune domande: - Il modello del modem-router è D7000 o D7000v2? - Qual è l'esatta versione firmware installata? - Riesce ad accedere con l'account creato su readycloud.netgear.com? - Ha effettuato un reset alle impostazioni di fabbrica del D7000 dopo l'ultimo aggiornamento firmware? - Ci sono per caso caratteri speciali nell'email e/o nella password che usa? Nel caso, provi a usare una password molto semplice. - La connessione con ReadyCLOUD funzionava prima? Saprebbe dirmi a partire da quale aggiornamento firmware ha smesso di funzionare? Saluti, Erika Team NETGEAR

D7000 problema con Ready Cloud e Genie

19 Replies

ErikaMa
NETGEAR Employee Retired
Apr 27, 2020
Buongiorno Arturo79

Potrebbe chiarire che versione firmware è attualmente installata sul suo D7000?

L'errore di mancata registrazione in quale schermata lo vede, esattamente?

Sarebbe utile se potesse descrivere i passaggi esatti e allegare uno screenshot. Parliamo della sezione ReadySHARE > ReadyCLOUD > Register, nel momento di inserire user name e password?

Per quanto riguarda il problema della gestione remota, il problema si è verificato a partire da qualche specifico aggiornamento?

Ha provato a disinstallare e reinstallare l'app?

Saluti,

Erika

Team NETGEAR
- Arturo79
  Tutor
  Apr 27, 2020
  ecco uno screen shot, ovviamente nello spazio oscurato è inserita la mia mail del progilo netger.
  inoltre con l'app ho provato di tutto ma non mi esce più il mio riuter nella lista di quelli da gestire quando mi collego al mio account netgear
  infine il firmware è: Versione firmware V1.0.1.78_1.0.1
  - Arturo79
    Tutor
    Apr 27, 2020
    per aggiungere ulteriori dettagli, lapp genie non vede il router da remoto neanche se la uso su dispositivi diversi con diverse connessioni (operatori diversi).
    suppongo che ci siano dei problemi con il mio account netgear
    grazie

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D7000 problema con Ready Cloud e Genie