XS512EMにアクセスができない

現在導入しているXS512EMにアクセスができなくなりました。ファームウェアのリリースノートを見ると1.0.2.8でアクセスできない問題を解消したようなことが書いてありますが、アクセスできないのでアップデートできません。
どうすればよいでしょうか。
インターネットへの通信などはできています。