Orbiルーター使用できない

引越し先にて、ソフトバンクの光回線を契約しました。
市販ルーターを使う場合は、ソフトバンクで用意している「S-ID（認証ID）」と「認証パスワード」の設定がルーター内に必要となっているとのこと。→プロバイダ情報設定やPPPoE設定と呼ばれているそうです。
Orbiのアプリをインストールし、アプリ画面に従い設定を試みていますが、設定エラーと表示され、全く接続できません。プロバイダ情報を入力する画面もありませんでした。
引越し前の賃貸では、インターネット無料で、Orbiのネット用コードと電源アダプターを繋げるだけで使用できていました。。
購入から４年経つのでカスタマーセンターに問い合わせもできずです。
どなたか教えていただけますと助かります。