NETGEAR is aware of a growing number of phone and online scams. To learn how to stay safe click here.
Forum Discussion
Solved
一部のアカウントでデバイスが見つからない
お世話になります。
2週間ぐらい前から、一部のアカウントでReadyCloudにログインすると
「現在登録および共有デバイスがありません」と表示され、デバイスにアクセスできなくなりました。
具体的には、以下のような状態です。
アカウント1： Admin権限を持ったMyNetGearアカウント
アカウント2： 通常ユーザーのMyNetGearアカウント
アカウント3： 通常ユーザーのMyNetGearアカウント
アカウント1→ReadyNASが見つかり、アクセスできる
アカウント2、3→「現在登録および共有デバイスがありません」と表示される
アカウント1～3はいずれもMyNetGearアカウントに移行してから
先日までの数か月間は問題なく使用できていたため、
MyNetGearアカウントへの移行に伴う問題ではないと考えております。
この間、以下のことを試しましたが症状は改善しませんでした。
・ReadyNAS OSを6.6.0にバージョンアップ
・ReadyNASの管理画面上で一度アカウント2の共有を解除し、再度招待
・ReadyNASの管理画面上でReadyCloudの共有をOFFしたのち、再度ONする
・ReadyNASのDNS設定に8.8.8.8を設定する
なお、ReadyNASのHomeフォルダを確認したところ、
ローカルアカウントおよびアカウント1のサブフォルダしか見つからず、
アカウント2やアカウント3のサブフォルダがありませんでした。
上記が今回の症状に関連しているかどうかはわかりませんが
参考情報として共有しておきます。
解決方法をご教授いただけないでしょうか？
よろしくお願いいたします。
こんにちは。
ネットギアカスタマーサポートです。
書き込みありがとうございます。
今回のお問い合わせ内容に関しましては、
アカウント2、アカウント3、の MyNETGEAR アカウントで
「http://readycloud.netgear.com」にサインインを頂いた際に、
「現在登録および共有デバイスがありません」と表示される状態でしょうか。
恐れ入りますが、ご確認の程、宜しくお願い致します。
アカウント2、アカウント3、の MyNETGEAR アカウントで
「http://readycloud.netgear.com」にサインインを頂いた際に、
「現在登録および共有デバイスがありません」と表示される場合、
招待の作業が正常に行なわれていない可能性がございます為、
下記手順をご参考に頂き、招待の作業が完了しているか、
確認を頂けますようお願い致します。
【:::友人をNASへ招待する手順はこちら (日):::】
http://www.netgear.jp/support/download/tips/ReadyCLOUD_invite.pdf
招待の作業自体は正常に行なわれているが
アカウント2、またはアカウント3でReadyNASへアクセスが出来ない場合、
招待ユーザーを一旦削除頂き、再度招待の作業を頂き、
同様の症状が見られるか、確認をお願い致します。
** ご注意 *******************************************
招待ユーザーを削除頂いた場合には、招待ユーザーの
ホームフォルダ内のデータが削除されますのでご注意ください。
尚、弊社ではハードディスク内のデータに関しましては、
いかなる場合においても保障いたしかねます。
大切なデータは常にバックアップ頂きますようお願い致します。
*****************************************************
設定できない場合や不明点あればご連絡下さい。
ご投稿ありがとうございました。
2 Replies
こんにちは。
ネットギアカスタマーサポートです。
書き込みありがとうございます。
今回のお問い合わせ内容に関しましては、
アカウント2、アカウント3、の MyNETGEAR アカウントで
「http://readycloud.netgear.com」にサインインを頂いた際に、
「現在登録および共有デバイスがありません」と表示される状態でしょうか。
恐れ入りますが、ご確認の程、宜しくお願い致します。
アカウント2、アカウント3、の MyNETGEAR アカウントで
「http://readycloud.netgear.com」にサインインを頂いた際に、
「現在登録および共有デバイスがありません」と表示される場合、
招待の作業が正常に行なわれていない可能性がございます為、
下記手順をご参考に頂き、招待の作業が完了しているか、
確認を頂けますようお願い致します。
【:::友人をNASへ招待する手順はこちら (日):::】
http://www.netgear.jp/support/download/tips/ReadyCLOUD_invite.pdf
招待の作業自体は正常に行なわれているが
アカウント2、またはアカウント3でReadyNASへアクセスが出来ない場合、
招待ユーザーを一旦削除頂き、再度招待の作業を頂き、
同様の症状が見られるか、確認をお願い致します。
** ご注意 *******************************************
招待ユーザーを削除頂いた場合には、招待ユーザーの
ホームフォルダ内のデータが削除されますのでご注意ください。
尚、弊社ではハードディスク内のデータに関しましては、
いかなる場合においても保障いたしかねます。
大切なデータは常にバックアップ頂きますようお願い致します。
*****************************************************
設定できない場合や不明点あればご連絡下さい。
ご投稿ありがとうございました。お世話になります。
> 「http://readycloud.netgear.com」にサインインを頂いた際に、
> 「現在登録および共有デバイスがありません」と表示される状態でしょうか。はい、この症状が発生していました。
ご連絡いただいた手順に従い、アカウント2、アカウント3の招待を一旦削除し、
再度招待することでアクセスできるようになりました。
ありがとうございました。
