关于改进电话客服系统的建议

我由于想咨询路由器的设置问题，拨打了客服电话。

在经过1.选择语言；2.输入Case 号，的程序后，然后系统提示：所选的“普通话”不在工作时间，是否需要转接“英语”客服。

不知道这是哪位程序员设计？

如果我所选择的语言不在工作时间，请在第1步骤直接告诉我。

不要让我输入完Case 号并等待系统一个数字、一个数字的重复完并确认后，再询问我是否需要转接。