Orbiルーター使用できない

[Yuri330]

引越し先にて、ソフトバンクの光回線を契約しました。
市販ルーターを使う場合は、ソフトバンクで用意している「S-ID（認証ID）」と「認証パスワード」の設定がルーター内に必要となっているとのこと。→プロバイダ情報設定やPPPoE設定と呼ばれているそうです。
Orbiのアプリをインストールし、アプリ画面に従い設定を試みていますが、設定エラーと表示され、全く接続できません。プロバイダ情報を入力する画面もありませんでした。
引越し前の賃貸では、インターネット無料で、Orbiのネット用コードと電源アダプターを繋げるだけで使用できていました。。
購入から４年経つのでカスタマーセンターに問い合わせもできずです。
どなたか教えていただけますと助かります。

[CatAda]

Orbiのどの機種か知りませんが、アプリではなく、Webサイトを利用して設定してみれば良いと思います。

例えば、RBR350ですと、以下のサイトに記載があります（「5 ルーターのインターネット接続設定」の部分から）。
https://www.downloads.netgear.com/files/answer_media/jp/000053886

ちなみに、初期化を実施したことありますが。

初期化をしてから再設定したほうがいいと思います。