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RBK753 l'app non vede i satelliti

Damiano72
Aspirant

RBK753 l'app non vede i satelliti

Versione firmware
V4.6.5.14_2.0.54

 

Dopo aver installato il sistema sulla app si vedeva sia il router che i satelliti, ora si vede solo il router e non i due satelliti.

Gli stessi funzionano perchè alimentano travite cavo ethernet e powerline due tv su due piani diversi che si vedono, pertanto il segnale è portato.

Ma non si vedono più sulla app orbi come mai?

Che bisogna fare?

Già provato a spegnere e riaccendere, ma si risintonizzano luce bianca poi blu ma non si vedono.

ho spostato il router dopo la sintonizzazione originaria può aver influito ? che bisogna fare?

Su orbi login vedo quanto riportato nello screen allegato. Dice due satelliti ma zero dispositivi il che è impossibile ce ne sono almeno 30 collegati e funzionanti

Model: RBK53|Orbi AC3000 Tri-band WiFi System
Messaggio 1 di 10
SimonaCa
NETGEAR Employee Retired

Re: RBK753 l'app non vede i satelliti

Salve @Damiano72

 

Benvenuto nella community NETGEAR Italia 🙂

 

Ha provato a disinstallare e reinstallare l'app?

 

Per quanto riguarda orbilogin, le consglierei di provare a effettuare una pulizia di cache and cookies e/o di cambiare browser e provare a riaccedere per vedere se cambia qualcosa.

 

Saluti,

Simona

Team NETGEAR

Messaggio 2 di 10
Damiano72
Aspirant

Re: RBK753 l'app non vede i satelliti

Ho provato a disistallare e reinstallare cosi come a installare l'app su nuovo device, fa sempre la stessa cosa, ovvero non vede i satelliti.

Cambiato browser ma su orbilogin vedo sempre la stessa cosa ovvero dice 2 satelliti ma nessun device connesso.

Sob

Messaggio 3 di 10
SimonaCa
NETGEAR Employee Retired

Re: RBK753 l'app non vede i satelliti

Salve @Damiano72

 

Potrebbe conferamare se i satelliti e il router Orbi siano collegati tra loro tramite Ethernet o WIFI? 

 

È successo qualcosa in particolare prima che si verificasse questa problematica?

 

Saluti,

Simona

Team NETGEAR 

Messaggio 4 di 10
Damiano72
Aspirant

Re: RBK753 l'app non vede i satelliti

I satelliti sono connessi al router tramite wifi.
Il segnale ai satelliti arriva e riparte ovvero funzionano, ma non si vedono nella app.
Non e successo niente d particolare, una volta e andata via la corrente e basta direi
Messaggio 5 di 10
SimonaCa
NETGEAR Employee Retired

Re: RBK753 l'app non vede i satelliti

Salve @Damiano72

 

Le suggerirei di procedere con un reset do fabbrica del dispositivo e una configurazione ex novo dell'intero sistema.

 

La prego di tenerci informati circa l'esito della procedura. 

 

Saluti,

Simona

Team NETGEAR

Messaggio 6 di 10
Damiano72
Aspirant

Re: RBK753 l'app non vede i satelliti

Ma reset di fabbrica dei satelliti o anche del router?

Ma poi in realtà funzionano il problema è che l'app non li vede!!

Messaggio 7 di 10
SimonaCa
NETGEAR Employee Retired

Re: RBK753 l'app non vede i satelliti

Salve @Damiano72,

 

Dovrebbe fare il reset di router e satelliti.

 

Nel caso in cui, la garanzia del suo kit Orbi sia ancora valida, sarebbe opportuno mettersi in contatto con il supporto tecnico

I colleghi sapranno darle un parere più tecnico nonché una più adeguata assistenza.

 

Saluti,

Simona

Team NETGEAR

Messaggio 8 di 10
Damiano72
Aspirant

Re: RBK753 l'app non vede i satelliti

Si grazie ho aperto un ticket vediamo se risolvono
Messaggio 9 di 10
SimonaCa
NETGEAR Employee Retired

Re: RBK753 l'app non vede i satelliti

Salve @Damiano72,

 

Le consiglio dunque di lasciare tutto com'è e aspettare il loro riscontro.

 

Le auguro una buona serata 🙂

 

Saluti,

Simona

Team NETGEAR

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