RBR20-Pas moyen d acceder au plan securite pour orbi rbr 20

[Francois63]

Bonjour
Sur mon ecran de controle la tuile sécurité affiche « expiré renouveller armor maintenant » mais pas moyen de le faire.
Quand je vais sur renouveler message : « ce plan n est pas disponible ».
Est ce que quelqu un peut m aider?
Merci

[PatrycjaG]

Bonjour @Francois63, 

Bienvenue sur la communauté Netgear 🙂

Avez-vous essayé de désisntaller/réinstaller l'application ?

Avez-vous essayé de rédémarrer le routeur Orbi et/ou de faire un reset et une réinstallation ?

Le routeur Orbi contient-il le dernier firmware qui est la version 2.7.4.24 ?

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

[Francois63]

Bonjour Patricia,

J ai essayé de rebooter le systeme. J accede a un nouvel ecran me disant que vous etes heureux de me retrouver et que je peux renouveler mon abonnement. Mais quand je tente de renouveler meme probleme : « ce plan n est pas disponible ».

J ai essaye de mettre a jour le firmware dans les parametres mais le message me dit que je suis a jour. Pourtant la version du firmware est la v2.7.3.22.

des suggestions?

Merci

Bonne journee

P Francois

[PatrycjaG]

Bonjour @Francois63,

Je pense que dans ce cas, le mieux est de prendre contact avec nos collègues du support technique.

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear