Répéteur EAX20 - Interférence avec Livebox

[David750]

Bonjour,

Une fois le répéteur associé à ma Livebox (fibre), la connexion internet devient instable et saute à fréquences régulières.

Quel serait le problème ?
Merci d'avance pour votre aide

[ValerieD]

Bonjour @David750,
 
Et bienvenue sur la Communauté NETGEAR! 

L'EAX20 est-il en mode répéteur ou point d'accès?

Avez-vous effectué l'installation avec le WPS ou l'assistant d'installation?

Quelle est la distance entre l'EAX20 et votre Livebox?
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[David750]

Bonjour

désolé pour le retour tardif !

L'EAX20 est en mode répéteur.

L'installation a été effectué avec l'assistant d'installation.

La distance entre l'EAX20 et la Livebox est d'environ 4m

Cordialement

[ValerieD]

Bonjour @David750,
 

"la connexion internet devient instable et saute à fréquences régulières"

Quand cela se produit est-ce que les appareils sont déconnectés ou est-ce qu'ils sont toujours connectés au réseau du répéteur mais sans accès à internet?

Quel type d'appareils, cela se produit-il sur tous ou seulement certains?
Pourriez-vous attribuer une IP fixe au répéteur?

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[David750]

Quand cela se produit, les appareils sont connectés au réseau du répéteur mais sans accès à internet, et ce sur tous les types d'appareil.

Impossible d'attribuer une IP fixe, le répéteur n'apparait pas dans le menu déroulant des équipements.

Aussi, la connexion au routeur est devenue impossible depuis l'appli sur mon smartphone.

[ValerieD]

Bonjour @David750,
 

Dans ce cas le mieux serait de procéder à un retour aux paramètrs d'usine du répéteur et à une réinstallation.

Pourriez-vous effectuer cette manipulation entièrement et dans l'ordre :
- Redémarrez votre routeur/box
- remettez le répéteur aux paramètres d’usine
Utilisez un objet pointu tel qu'un stylo ou un trombone pour maintenir enfoncé le bouton Factory Reset pendant au moins sept secondes, jusqu'à ce que le voyant d'alimentation clignote en orange.
Relâchez le bouton Factory Reset et attendez que le répéteur redémarre. Le répéteur se réinitialise et revient aux paramètres d'usine par défaut.
- reparamétrez

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear

[David750]

Bonjour

J'ai fait les manipulations.

Ca bug encore au niveau du paramétrage, le répéteur ne peut pas appliquer mes nouveaux paramètres.

Je suis assez dépité par l'appareil payé 100 euros et qui visiblement ne fonctionne pas. Je souhaiterais avoir un échange téléphonique pour me guider.

Merci

[ValerieD]

Bonjour @David750,
 

Je comprends la gêne occasionnée.

Si vous souhaitez avoir un contact téléphonique, je vous donne le lien du Support Technique NETGEAR:

https://www.netgear.com/fr/about/contact-us/ 

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear