Problema modem router AC1600 - D6400 scritta lampeggiante

Question

Buongiorno,&nbsp;
il mio&nbsp;modem router D6400 AC1600 funzionava perfettamente, fino a un temporale che ha fatto saltare la corrente.
Al ripristino, i led del modem non si accendono, ma si accende la scritta centrale NETGEAR che rimane lampeggiante.&nbsp;Ho provato a pingare il modem manualmente, ma il sistema non lo rileva minimamente, come se fosse spento.&nbsp;Può èssere che lo sbalzo abbia danneggiato l'alimentatore, che quindi non trasmette correttamente, o che il modem si sia in qualche modo sprogrammato? Ed eventualmente è possibile riprogrammarlo?&nbsp;Grazie

ElisabettaL · Answer

Gentile Rob_T,
Benvenuto nella Community.&nbsp;Può eventualmente&nbsp;provare a effettuare un reset del dispositivo.Se la situazione&nbsp;non&nbsp;cambia, le consiglio di contattare il supporto tecnico.&nbsp;SalutiElisabettaTeam NETGEAR​​​​​​​

Rob_T · Answer

Gentile&nbsp;ElisabettaL,
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La ringrazio&nbsp;per la risposta. Ho già provato più volte con il pulsante di Reset che si trova dietro il modem, accanto a quello di accensione, ma la situazione è rimasta purtroppo invariata.
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Le chiederei la cortesia di indicarmi il modo di contatto più adeguato, ho provato a cercare la sezione di supporto tecnico dal sito ma non ho trovato né numeri di telefono né un indirizzo e-mail a cui rivolgermi, quindi le sarei grata se potesse comunicarmeli.
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Grazie e saluti,&nbsp;
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Roberta

ElisabettaL · Answer

Gentilissima,

Può seguire&nbsp;il link qui.

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Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

Rob_T · Answer

Gentile ElisabettaL,&nbsp;
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Ho ricevuto il suo messaggio e la ringrazio per l'indicazione, ma avevo già provato quel link - il mio prodotto è oltre i 90 giorni di acquisto e non riesco a trovare un modo per contattare l'assistenza Netgear per capire se l'anomalia del mio modem router è qualcosa che avete già riscontrato in passato e se secondo voi è riparabile. Ho visto dal sito in inglese che Netgear fornisce piani di assistenza e supporto per rete domestica o aziendale, oppure interventi di riparazione su richiesta per circa 50 $ - esiste un servizio simile anche in Italia? A quale costo? &nbsp;
&nbsp;
Netgear è uno dei produttori leader del settore, mi aspettavo che aveste una linea telefonica di supporto per i vostri apparati - in italiano, inglese o francese per me va bene, ma voglio capire se è risolvibile o se devo comprare un altro modem, visto che la mia attività lavorativa si svolge da remoto e per il momento ho dovuto re-installare uno vecchio e non efficiente.
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Mi faccia sapere per cortesia.&nbsp;
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Grazie,
&nbsp;
Roberta

ElisabettaL · Answer

Gentile Rob_T,

Può scegliere&nbsp;la prima opzione (presales) e avrà la possibilità di avere il numero telefonico del supporto.

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Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

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