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R8000 : Mise à jour firmware impossible

JMD91
Aspirant

R8000 : Mise à jour firmware impossible

Bonjour,

 

J'ai actuellement le firmware "V1.0.4.12_10.1.46" et je n'arrive pas à mettre à jour le dernier firmware proposé "R8000-V1.0.4.66_10.1.75". 

Le logiciel "Netgear Genie" détecte automatiquement qu'une mise à jour est disponible mais la mise à jour échoue et propose de faire cette mise à jour via "www.routerlogin.net" et le menu avancé : "administation". Cependant dans ce menu, il n'y a rien pour mettre à jour le firmware (pas d'accès à la fonction de mise à jour).

 

J'ai aussi essayé avec l'application android "Nightawk" qui lui ne me propose à de mise à jour de firmware en indiquant qu'il n'y en a pas de disponible !

alors que sur le site de netgear/support il existe bien une version supérieure "R8000-V1.0.4.66_10.1.75".

 

Avez-vous une solution pour mettre à jour ce firmware ?

 

 

 

Model: R8000|Nighthawk X6 AC3200 Smart WIFI Router
Message 1 sur 14
ValerieD
NETGEAR Moderator

Re: R8000 : Mise à jour firmware impossible

Bonjour @..JMD91,
 
Bienvenue sur la communauté NETGEAR! Smiley heureux

Quand vous vous rendez dans "www.routerlogin.net"  et dans administration vous ne voyez pas ce bouton?R8000 update.JPG

 

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear


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Message 2 sur 14
JMD91
Aspirant

Re: R8000 : Mise à jour firmware impossible

Oui, comme le montre la copie d'écran ci-dessous, la fonction dans le menu de mise àjour du firmware n'apparait pas. Capture1.jpg

Model: R8000|Nighthawk X6 AC3200 Smart WIFI Router
Message 3 sur 14
JMD91
Aspirant

Re: R8000 : Mise à jour firmware impossible

Capture1.jpg

Message 4 sur 14
ValerieD
NETGEAR Moderator

Re: R8000 : Mise à jour firmware impossible

Bonjour @..JMD91,
 
Je fais un test de mon côté et je reviens vers vous au plus vite.

 

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear


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Message 5 sur 14
ValerieD
NETGEAR Moderator

Re: R8000 : Mise à jour firmware impossible

Bonjour @JMD91,
 

 

Après plusieurs essais j'ai toujours l'affichage de l'onglet qui vous manque.

Pourriez-vous essayer avec un autre navigateur, et en vidant le cache?

 

 

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear


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Message 6 sur 14
JMD91
Aspirant

Re: R8000 : Mise à jour firmware impossible

J'ai le même résultat avec 3 navigateurs différents :

- Microsoft Edge

- Firefox

- Google chrome

Sur un autre PC et google chrome même résultat.

Je joins en attaché des captures écran montrant les messages d'erreur lorsque la mise à jour est géré par le router. Dans ce cas de figure, le router télécharge le dernier firmware disponible mais échoue sur la vérification du fichier téléchargé.

Model: R8000|Nighthawk X6 AC3200 Smart WIFI Router
Message 7 sur 14
ValerieD
NETGEAR Moderator

Re: R8000 : Mise à jour firmware impossible

Bonjour @JMD91,
 

Ok, cela pourrait venir du fait que votre version est vraiment très ancienne.

Pourriez-vous procéder ainsi:

https://kb.netgear.com/fr/000053880/Comment-mettre-à-jour-le-firmware-de-votre-produit-NETGEA...

En procédant par palier avec les différentes versions que vous pouvez trouver ici dans "Versions précédentes":

https://www.netgear.fr/support/product/r8000.aspx#download

 

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear


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Message 8 sur 14
JMD91
Aspirant

Re: R8000 : Mise à jour firmware impossible

Bonjour,

 

Merci pour ces informations.

Cependant, contrairement à ce qui est indiqué dans les instructions, il n'y a pas d'executable "exe" mais un fichier "chk". 

Le seul moyen indiqué pour mettre à jour le firmware est d'utiliser le menu d'adminitration et de chargement du firmware. Pour rappel, je n'ai pas de menu "reload firmware".

 

Y a t'il un autre moyen pour charger le firmware via un outil ?

 

Model: R8000|Nighthawk X6 AC3200 Smart WIFI Router
Message 9 sur 14
ValerieD
NETGEAR Moderator

Re: R8000 : Mise à jour firmware impossible

Bonjour @JMD91,
 

Pourriez-vous passer l'interface en anglais et vérifier si le bouton pour updater n'est toujours pas visible?

 

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear


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Message 10 sur 14
JMD91
Aspirant

Re: R8000 : Mise à jour firmware impossible

Bonjour,

Que ce soit en anglais ou français, pas de changement.

Les captures d'écrans que je vous ai fournit dans nos précédents échanges sont en anglais  et montre que le menu "relaoad firmware" n'est pas présent.

J'ai regardé les releases notes des versions supérieures proposées sur le site netgear/support. C'est à parttir de la version 1.0.4.18 que la fonctionnalité de mise à jour automatique du firmware a été mis en place. On peut donc supposer que pour ma version 1.0.4.12 ce serait un bug corrigé depuis la version 1.0.4.18.

 

J'ai trouvé ceci sur le site "https://kb.netgear.com" qui permettrait de recharger un firmware sur un router netgear en utilisant l'outil TFTP. est-ce applicable pour mon router R8000 ?

car je risque de rendre inutilisable en cas de fausse manipulation mon router.

How to upload firmware to a NETGEAR router using Windows TFTP | Answer | NETGEAR Support

 

 

Model: R8000|Nighthawk X6 AC3200 Smart WIFI Router
Message 11 sur 14
ValerieD
NETGEAR Moderator

Re: R8000 : Mise à jour firmware impossible

Bonjour @JMD91,
 

Avant d'utiliser une procédure TFTP, pourriez-vous réaliser un retour aux paramètres d'usine?

Utilisez l'extrémité d'un trombone ou d'un objet similaire pour maintenir enfoncé le bouton de réinitialisation à l'arrière du routeur pendant au moins sept secondes. Le routeur se réinitialise et revient aux paramètres de configuration d'usine.

 

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear


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Message 12 sur 14
JMD91
Aspirant

Re: R8000 : Mise à jour firmware impossible

Bonjour,

 

J'abandonne cette solution après 3 heures de tests.

Le téléchargement du firmware avec TFTP ne donne rien. 

Voici ce que j'ai fait :

- j'ai connecté le router sur un PC portable en RJ45 et déconnecté le reste du réseau.

- j'ai forcé manuellement une adresse IP fixe pour le portable en 192.168.1.10

- j'ai fait un ping sur le router 192.168.1.1 et le PC 192.168.1.10 avec succés

- J'ai fait un reset factory sur le router et attendu que celui-ci soit à nouveau joignable sur 192.168.1.1

- j'ai lancé le TFTP sur la port 69 du router avec le nouveau fichier firmware et fait un "PUT".

=> aucun résultat

- j'ai refait le test au moins 10 fois en faisant une variante : avec reset factory ou sans reset factory.

rien à faire, je reste sur la même version de firmware.

 

 

Model: R8000|Nighthawk X6 AC3200 Smart WIFI Router
Message 13 sur 14
ValerieD
NETGEAR Moderator

Re: R8000 : Mise à jour firmware impossible

Bonjour @JMD91,
 

Vu tous les tests et efforts que vous avez déjà faits, je vous invite à contacter le Support Technique NETGEAR.

https://netgear.fr/home/contact-us/

 

Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear


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