coupures wifi sur Netgear R7000

[jprondof]

Bonjour,

Depuis quelques temps je constate des dysfonctionnement du wifi de façon régulière sur mon routeur r7000

j'ai installé le dernier firmware Version 1.0.11.110 mais cela n'a pas résolu mon problème.

Curieusement ces dysfonctionnements semblent systématiques lorsque quelqu'un quitte mon appartement (donc je suppose sort du réseau wifi) :  le wifi se met à dysfonctionner (coupures des autres équipements connectés pendant quelques minutes) puis revient à la normale de lui-même.

pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème ?

configuration :

Box SFR wifi déconnecté, reliée par ethernet au R7000 qui assure les connexions wifi (mode Point d'accès)

Cordialement

[PatrycjaG]

Bonjour @jprondof,

Bienvenue sur le forum Netgear 🙂

Après la mise à jour du firmware, avez-vous fait un reset sur le R7000 et une reconfiguration ?

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

[jprondof]

Bonjour,

Non je n'ai fait ni reset ni reconfiguration. Ce point n'était pas spécifié lors de l'installation de la mise à jour.

Vous parlez bien d'un reset total du routeur ?

Cordialement

[PatrycjaG]

Bonjour @jprondof,

Effectivement, une remise aux paramètres d'usine et une reconfiguration aide parfois à résoudre le problème.

Si vous avez des paramètres spécifiques vous pouvez les sauvegarder et les recharger une fois le reset effectué.

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

[jprondof]

bonjour

je vous confirme que mon problème de stabilité du wifi continue sur mon r7000, malgré un reset complet du routeur.

le routeur est configuré simplement en mode point d'accès.

auriez-vous une autre suggestion? ces instabilités sont très genantes du fait de mon télétravail

par avance merci pour votre retour

cordialement

[PatrycjaG]

Bonjour @jprondof,

Vous pouvez essayer d'attribuer une adresse IP fixe à votre routeur dans la plage votre box.

Par exemple si votre box possède l'adresse IP 192.168.1.1 alors renseignez :

Adresse IP 192.168.1.100

Masque sous réseau 255.255.255.0

Passerelle par défaut – adresse IP de votre box

DNS primaire 8.8.8.8

DNS secondaire 8.8.4.4

Vous pouvez également essayer de changer de canal Wifi.

Rencontrez-vous le problème sur les deux réseaux 2.4 et 5 Ghz ?

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

[jprondof]

Bonsoir

je suis sur une box cable chez SFR

dans l'interface je peux simplement assigner une IP fixe au routeur R7000 et réserver cette IP via l'adresse MAC.

je vous tiens au courant si cela suffit à résoudre mon problème

pour info j'utilise le réseau wifi 5Ghz du R7000

Bonne soirée

[PatrycjaG]

Bonjour @jprondof,

L'adresse IP fixe est à renseigner sur l'interface de votre routeur R7000 directement et non dans l'interface de votre box 😉

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

[jprondof]

Bonjour Patrycja,

d'accord c'est fait ! je vous tiens au courant de la stabilité du wifi.

petite question : vous privilégiez les DNS de Google ?

Cordialement

[PatrycjaG]

Bonjour @jprondof,,

En général oui 😉

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

[jprondof]

Bonjour Patrycja,

suite à la manipulation en fixant l'IP du netgear vendredi dernier, cela semblait avoir amélioré la situation lors du weekend (pas de coupure constatée).

par contre ce matin j'ai encore eu une instabilité du wifi juste au moment où j'ai allumé mon ordinateur portable boulot (qui était donc éteint depuis vendredi soir) : le problème semble donc se poursuivre...

le wifi s'est mis à ne plus fonctionner sur mes autres appareils (téléphones et tablettes), puis est revenu à la normal au bout de quelques (longues!) minutes ...

auriez-vous une autre piste ? cela semble vraiment se produire lors des connexions ou déconnexions wifi de certains appareils...il devrait etre possible de récupérer des logs dans le routeur pour analyse ?

cordialement

[PatrycjaG]

Bonjour @jprondof,

Durant le week-end tous les autres appareils étaient-ils connectés normalement ? Si vous n'utilisez pas cet ordinateur en particulier, le réseau rencontre t-il des soucis ?

Il vous est effectivement possible de consulter les journaux du routeur en allant dans l'onglet Avancé de la page de configuration du R7000 puis dans Administration > Journaux.

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

[jprondof]

Bonjour Patrycja,

oui le réseau wifi rencontre de façon aléatoire des instabilités même si je n'utilise pas cet ordinateur en particulier

j'ai extrait les logs du r7000 mais il n'y a pas beaucoup d'évenements dedans et rien autour du moment où le routeur est instable.

Cordialement

[PatrycjaG]

Bonjour @jprondof,

Depuis combien de temps utilisez-vous le R7000 ?

Y a-t-il eu un changement dans votre réseau depuis que vous possédez le routeur ? Un nouvel appareil par exemple ?

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

[jprondof]

Bonjour

R7000 acheté le 26 fev 2018.

Non pas de changement sur mon réseau wifi.

Cordialement

[PatrycjaG]

Bonjour @jprondof,

Très bien merci. Le R7000 n'est donc plus sous garantie.

On peut encore voir du côté du canal Wifi du 5Ghz.

Essayez de choisir un autre canal.

Netgear Wifi Analytics peut vous aider à choisir le canal le moins encombré dans votre environnement.

Bonne journée à vous

Patrycja

Equipe Netgear

[jprondof]

bonjour

j ai lancé wifi netgear analytics et apparemment le canal utilisé (le 44) semble etre correct

photo ci-jointe

cordialement

[jprondof]

Bonjour

Je vous confirme que le problème s'est encore produit ce matin : mon épouse sort de l'appartement (son téléphone étant connecté en wifi au R7000) et juste à ce moment le réseau wifi devient instable sur les autres équipements connectés (tablette, ordinateur, ...)

-vérifié sur Wifi Analytics : je suis toujours tout seul sur le canal 44

-rien de spécial dans les logs du r7000

Help

Cordialement

[PatrycjaG]

Bonjour @jprondof,

Je pense que dans ce cas vous pouvez joindre mes collègues du support technique.

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear

[NicoM]

Bonjour
Je rencontre exactement le même souci avec un r7000 sur une Livebox.
Avez vous résolu le problème ?

[PatrycjaG]

Bonjour @NicoM,

Bienvenue sur le forum Netgear 🙂

Si vous avez suivi le fil de ce post et que vous avez essayé les manipulations proposées, vous pouvez également prendre contact avec mes collègues du support technique 😉

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Netgear