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Forum Discussion

snoopy78's avatar
snoopy78
Aspirant
Oct 08, 2020

AC810S Firmware fehler

Dear customer support & community,

 

since some days i've got the new Deutsche Telekom contract Magenta Eins +, which includes a LTE/5G unlimitted flatrate.

 

I've tested the card within my Huawei B528 Homespot and 5G pocket router test sample from D-Link DWR-2101. Here the card works fine with 4G/4G+ and 5G.

 

Now i wanted to use the card in my car with the AC810S.

The card is active and the AC810S seems to be online using 4G/4G+. As soon as i now connect a WiFi client the AC810S is rebooting.

 

If i insert my older Vodafone sim card, the AC810S works fine.

 

So the behavior is caused by the AC810S having issues with the new SIM.

 

Please fix this bug asap, since i can't use the AC810S at all!!

 

S/N of the AC 50W17ANE003A8

installed firmware NTG9X40C_11.14.08.16

 

firmware update i can't do, since the automatic search doesn't return a result and for a manual firmware update the files i can't find..

 

Thank you

 

BR
Marcus

4 Replies

  • DamianM's avatar
    DamianM
    NETGEAR Moderator
    Oct 09, 2020

    Dear Customer, 

     

    You have contacted the German-speaking NETGEAR Community.

     

    We are able to support you only in this particular language. If you decide to contact us in German, please rewrite your question and/or describe your issue/problem so everybody can understand and participate if they want.

     

    Kind Regards,
    DamianM
    NETGEAR Community
     

    • snoopy78's avatar
      snoopy78
      Aspirant
      Oct 09, 2020

      Hallo,

       

      ok, dann in deutsch,

       

      ich habe eine neue Magenta Eins PLUS SIM Karte, welche in einem Huawei B528, D-Link DWR-933 sowie D-Link 5G hotspot DWR-2101 korrekt mit 4G/4G+/5G funktioniert.

       

      Im AC810S geht die Karte auch online, aber sobald ich Traffic verursache rebootet der AC810S.

       

      Mit einer alten Vodafone oder Telekom (prepaid) SIM Karte funktioniert der AC810S korrekt.

       

       

      S/N AC 50W17ANE003A8

      installierte Firmware NTG9X40C_11.14.08.16

       

      Ein Firmwareupdate kann nicht durchgeführt werden, da ich keine Firmwareversionen herunterladen kann (finde auch keine) und das online update keine neuere anzeigt.


      bitte behebt den fehler im AC810S.


      Danke

      • DamianM's avatar
        DamianM
        NETGEAR Moderator
        Oct 09, 2020

        Hallo snoopy78,

         

        willkommen in der NETGEAR Community!

         

        Dein Gerät hat die volle Modellbezeichnung "Telstra Wi-Fi 4GX Advanced III(AirCard 810S)", was bedeutet, das es ein Telstra-Produkt ist. Solche Produkte haben eigene Firmware-Versionen und werden von Telstra unterstützt, nicht von NETGEAR.

         

        Ich kann Dir nur empfehlen, sich direkt an Telstra zu wenden. 

         

         

        Freundliche Grüße,
        DamianM
        NETGEAR Team