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Forum Discussion
Switch defekt - keine Möglichkeit, den Hardware-Support anzufordern
Hallo,
seit vielen Tagen ist es nicht möglich, den Hardware-Support anzufordern! Dieses Problem scheinen viele Kunden zu haben und seitens Netgear ist es wohl gewollt, dass nach dem Absenden des Hardware-Support Formulars immer ein Fehler auftritt.
Der Chat zeigt ebenfalls seit Tagen an, dass die Warteschlange ausgelastet sei!
Daher hier der verzweifelte Versuch, Support zu erhalten!
Mein Problem:
Nach ca. vier Jahren funktioniert der Switch (JGS524PE) leider nicht mehr. Auch nach mehreren Neustarts leuchten sofort durchgehend alle Ports Orange. Auch der Reset auf Werkseinstellungen funktioniert nicht. Auf dem angehängten Bild sehen Sie sowohl das Problem als auch die Seriennummer des Switch. Laut Forum deutet das Problem eindeutig auf ein Hardware-Problem hin!
Mit der Bitte um zeitnahen Austausch durch die Lifetime-Hardware-Garantie!
Grüße
Marc
2 Replies
Hallo Marc,
Keine Idee, warum dieser Prozess für einige wenigen Community Members nicht funktioniert. Browser/OS, Cache, .... Löchst mal den Browser-Cache, meldet Euch nochmals an, benutzt einen anderen Browser, ...
Ein weiterer Test-Eintrag ging vor dem Mittag ging problemlos durch:
Wenn das alles nicht hilft, unter https://my.netgear.com/support/contact.aspx# ist eine Support-(Telefon-)Nummer publiziert.
Kenne die Supportzeiten für Deutsch allerdings nicht - bin auch nur ein weiterer anderer Kunde. Det Chat-Bot hilft bei der Erstellung einer Support-Anfrage weiter:
Bin auf Deine Resulate gespannt. 8-)
eveN_green wrote:
Mit der Bitte um zeitnahen Austausch durch die Lifetime-Hardware-Garantie!
Recht unwahrscheinlich, dass die Community hier weiterhelfen kann.
Hallo,
ja, habe ich gesehen, danke für die Antwort. Ich erhalte bei Erstellung eines Hardware-Support-Falles weiterhin immer den Fehler "somethingWentWrong'", egal ob ich Edge, Firefox oder gar Safari auf einem iOS Device nutze. Der Chat(bot) meldet seit Tagen ebenfalls weiterhin immer "Warteschlange voll", finde ich wirklich grenzwertig, den Kunden so hängen zu lassen!
Morgen werde ich den telefonischen Support testen - da bekommt man dann vermutlich gesagt, dass man vorher einen Support-Fall erstellen soll......Und zum Thema "Community helfen..." -> ich wende mich hier primär an die Moderatoren, die in identischen Fällen in den letzten Monaten hier weitergeholfen haben. Ich bin offensichtlich nicht der erste, die große Probleme hat, den Support in Anspruch zu nehmen.
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