BR200 und Multicast (IPTV Telekom)

Hallo Timo89,

ich bedanke mich bei Dir herzlich für Deine Tests und tolle Zusammenarbeit!

Ich informiere Dich umgehend, sobald ich weitere Informationen von unseren Ingenieuren bekomme. 

Ich wünsche Dir ein schönes Wochenende! 

Freundliche Grüße,
DamianM
NETGEAR Team 

Hallo DamianM 

sehr gerne. Auch Dir vielen Dank für Deine Unterstützung!

Besten Dank und ebenfalls ein schönes Wochenende

Hallo Timo89,

wir warten immer noch auf ein Feedback von unseren Ingenieuren.

Ich kann Dich momentan nur um noch ein wenig Geduld bitten. 

Freundliche Grüße,
DamianM
NETGEAR Team 

Hallo Timo89,

leider warten wir immer noch auf weitere Updates. Ich werde Dich umgehend informieren, sobald wir neue Informationen bekommen.

Freundliche Grüße,
DamianM
NETGEAR Team 

Hallo Timo89,

ich habe zuletzt die Information bekommen, dass es noch ein bisschen dauern kann, bis wir die endgültige Antwort haben. 

Ich kann Dich also nur um Geduld bitten.

Freundliche Grüße,
DamianM
NETGEAR Team 

Hallo @Timo89,

vielen Dank für Deine Geduld.

Usere Tests haben bestätigt, dass aktivierte Funktion "IGMP Proxy" die Weiterleitung der IGMPv3-Pakete ermöglicht. Dies gibt uns den Hinweis, dass die Ursache des Problems wo anders stecken soll. 

In diesem Fall habe ich nur die Möglichkeit, Dein Anliegen an den Support weiterzuleiten, wenn Du natürlich damit einverstanden bist (dann bräuchte ich von Dir bestimmte Konto-Informationen).

Freundliche Grüße,
DamianM
NETGEAR Team 

Hallo DamianM 

vielen Dank für die Rückmeldung.

Grundsätzlich würde ich mich über eine Weiterleitung freuen, da das Problem weiterhin besteht. Entstehen mir durch die Weiterleitung bzw. die unterstützung durch den Support Kosten?

Vielen Dank und beste Grüße

Hallo @Timo89,

die Kosten sind immer vom Garantie-Status abhängig aber der Support wird Dich bestimmt vorzeitig informieren, falls die Bearbeitung des Anliegens mit irgendwelchen Kosten verbunden sein sollte, damit Du entscheiden kannst. 

Gleich bekommst Du von mir eine entsprechende Nachricht bezüglich der Eskalation.

Freundliche Grüße,
DamianM
NETGEAR Team 

Hallo Timo89,

willkommen in der NETGEAR Community!

da wir ganz andere Ergebnisse unserer Tests hatten, kann ich nur Dein Anliegen an den Support weiterleiten, wenn Du dir wünschst. 

Freundliche Grüße,
DamianM
NETGEAR Team 
 

Guten Morgen DamianM,

das verstehe ich jetzt nicht, da folgende Antwort vom offiziellen Support kam: 

Hi Timo,
Engineering confirmed that BR200 will not work for IPTV service using IGMPv3.
According to engineering, there is no feasible workaround for BR200.
Let me know if you have any questions, I will otherwise archive the support ticket in the next few days.
Regards

Wenn Du mir mitteilst, wie Ihr das lösen konntet, nehme ich das gerne. Ich habe mit dem Support keine Möglichkeit gefunden und die Engineering-Abteilung scheinbar auch nicht.

Vielen Dank und beste Grüße

Hallo Timo89,

könntest Du mir die Ticket-Nummer von dem Support-Fall angeben, wo Du diese Antwort bekommen hast? 

Freundliche Grüße,
DamianM
NETGEAR Team 

Hallo DamianM 

anbei die Ticketinformationen:

Fall #: 44944779
Zusammenfassung: BR200 - Magenta TV (IPTV) issue: screen freezes after 10 seconds 
Produkt: BR200

Beste Grüße

Hallo Timo89,

vielen Dank für diese Informationen.

Ich versuche es zu erklären und melde mich bei Dir umgehend.

Freundliche Grüße,
DamianM
NETGEAR Team 

Hallo Timo89,

ich habe eine Aktualisierung von den Ingenieuren bekommen, die besagt, dass der BR200 das IGMPv3 nicht unterstützt. Ich bin also nicht imstande, Dir irgendwie zu helfen, es tut mir leid. 

Freundliche Grüße,
DamianM
NETGEAR Team