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Forum Discussion

Domu's avatar
Domu
Aspirant
Dec 27, 2017

[R6400] Router geht offline

Guten Abend zusammen.

Meine Eltern haben das Problem, dass der router ständig vom Internet disconnected. So lange sie surfen ist alles gut, aber sobald sie mal eine Zeit lang nicht online sind (z.B. über Nacht) geht der router offline. Das heißt man kommt noch mit allen Geräten in das WLAN aber eben nicht mehr ins Internet.

Laut Provider wurden alle Geräte (außer dem selbstgekauften router) durchgeprüft bzw. teilweise auch ausgetauscht.  Der router selbst ist komplett neu. Ich habe  ihn auch schon auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und neu konfiguriert. Brachte leider auch keine Besserung.

Das der Router defekt ist, glaube ich  nicht da er jedes mal nach einem Neustart wieder online geht. Zumindest bist man eine gewisse Zeit keinen traffic mehr hat, dann schaltet er wieder offline und es hilft nur ein router Neustart.

Die neuste Firmware ist installiert.

Troubleshooting

5 Replies

  • Slas's avatar
    Slas
    NETGEAR Employee Retired
    Dec 28, 2017

    Hallo Domu

     

    und willkommen in der NETGEAR Community.

     

    Ich nehme an, Du hast die 1.0.2.46 Firmware Version installiert?

    Mit welchem Modem ist der Router R6400 verbunden?

    Kannst Du überprüfen, ob die Verbindung direkt über das Modem jederzeit aktiv ist?

     

    Grüße
    Slas
    NETGEAR Community Team

    • Domu's avatar
      Domu
      Aspirant
      Dec 28, 2017

      Hallo und danke für die schnelle Reaktion.

       

      Ja, die Firmware ist auf Stand 1.0.2.46. Es wird mir auch keine neuere angeboten. Ich habe das update auch erst letzte Woche gezogen, da ich hoffte es würde etwas ändern. Leider war dem nicht so.

       

      Das Moden wird vom Provider gestellt und wurde auf unseren Wunsch hin auch erst vor kurzem gegen ein neues ausgetauscht. Die Bezeichnung lautet "ALLNET ALL0333CJ Rev.C" ADSL2+ Modem für Annex B & J.

       

      Nein, ich kann die Verbindung direkt übers Modem nicht prüfen. Zumindest weiß ich nicht wie. Fakt ist aber, dass die DSL-LED am Modem auch dann leuchtet, wenn der Router keine Verbindung zum Internet aufbauen kann. Daher denke ich das ein Signal ansteht. Außerdem geht der router auch wieder online, sobald ich ihn ein- und wieder ausschalte. Auch dann, wenn ich das Modem nicht mit resette.

       

      Ich hoffe die Infos helfen weiter.

      Vielen Dank

      • Slas's avatar
        Slas
        NETGEAR Employee Retired
        Dec 29, 2017

        Hallo Domu,

         

        vielen Dank für Deine Antwort.

         

        Du hast geschrieben dass der R6400 bereits auf Werkseinstellungen zurückgesetzt  wurde.

        Hast Du den Router über das WebGUI oder mit Hilfe von Reset Knopf zurückgesetzt?

        Könntest den R6400 erneut auf Werkseinstellungen zurücksetzen?

        Wenn das Gerät eingeschaltet ist, halte die Reset-Taste für 30 Sekunden gedrückt.

         

        Grüße
        Slas
        NETGEAR Community Team