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Forum Discussion
Solved
Velocidad menor a la contratada desde el router hasta el ordenador
Mi router RBR50 detecta, en la prueba de velocidad que incluye el interfaz web: ↓ ~900 Mbps / ↑ ~800 Mbps que se acerca a la velocidad contratada (1000/1000) pero cuando hago un test de velocidad en ...
Soporte técnico de Netgear abrió hace más de 1 mes una incidencia por este problema pero todavía no han solucionado nada o, al menos, no han vuelto a contactar conmigo. Así que lo he solucionado de otra manera.
He aprovechado que el producto estaba todavía en garantía para devolverlo al comercio como defectuoso y me han devuelto el dinero. Con ese dinero, y aprovechando el Black Friday, me he comprado otro router mesh wifi (de otra marca evidentemente) que sí funciona como debe y tiene más funcionalidades.Bye bye Netgear!
Ok, parece que me lie un poco, y aunque claramente en el inicio del hilo decias claramente que estabas por cable, yo termine pensando que estabas por wifi.
Siempre comentas que haces pruebas desde el router Orbi y obtienes velocidades entorno a los 900Mb/s, pero si haces pruebas desde un PC conectado al router Orbi, el PC te da unos resultados de unos 500Mb/s.
Yo probaria (si es que no lo has hecho ya) a hacer pruebas desde el PC pinchado directamente al router del ISP ... de esta manera queria claro que el problema estaria en el router Orbi (o el cableado entre PC y router Orbi).
vonsete wrote:....
Yo probaria (si es que no lo has hecho ya) a hacer pruebas desde el PC pinchado directamente al router del ISP ... de esta manera queria claro que el problema estaria en el router Orbi (o el cableado entre PC y router Orbi).
También lo he hecho (si no recuerdo mal lo he puesto en uno de mis mensajes anteriores) y en el ordenador sí detecta la velocidad correcta.
Fecha 12/11/2019
Velocidad detectada en el router: 915.18Mbps / 857.87Mbps
Velocidad detectada en el PC: 494.45 Mbps / 458.40 Mbps
Hace mas de 7 días que, después de muchas vueltas, por fin un moderador de este foro se digna a pasarle los datos al equipo de soporte para que abran una incidencia pero todavía estoy esperando una resolución u orientación. :smileysad:
Sí, hace 7 días pero no he vuelto a saber nada.
¿Qué le dijeron?
¿Tiene un número de caso?
Saludos,
Erika
Equipo de NETGEAR
Por favor actuliza la situacion de tu caso para que todos sepamos que solucion te dieron.
vonsetelo unico que ha hecho soporte técnico en 8 días es pedirme mi número de telefono para ponerse en contacto conmigo pero no se han puesto en contacto ni por telefono ni han vuelto a decirme nada. :smileysad:
Resultados de hoy 13/11/2019
En el router: 921.00Mbps / 732.21Mbps
En el PC: 487.36 Mbps / 399.23 Mbps
Ayer vi que tenía una llamada perdida a las 15:47 de un número fijo de España que empezaba con 962. Supongo que se refiere a esa llamada. Cuando les indique mi número de telefono también les dije que me contactasen entre las 10 y las 13 hs. Fuera de ese horario es muy dificil que pueda atenderles.
Soporte técnico de Netgear abrió hace más de 1 mes una incidencia por este problema pero todavía no han solucionado nada o, al menos, no han vuelto a contactar conmigo. Así que lo he solucionado de otra manera.
He aprovechado que el producto estaba todavía en garantía para devolverlo al comercio como defectuoso y me han devuelto el dinero. Con ese dinero, y aprovechando el Black Friday, me he comprado otro router mesh wifi (de otra marca evidentemente) que sí funciona como debe y tiene más funcionalidades.Bye bye Netgear!
