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Forum Discussion

jgalode's avatar
jgalode
Aspirant
Apr 08, 2017
Solved

Soucis avec une carte SIM Bouygues Telecom

Bonjour,   Depuis 2 jours après avoir réinséré la carte Sim Bouygues Telecom principal, j’ai constaté une défaillance qui se produit au démarrage du Netgear avec celle-ci "SIM principal et non mult...
Dépannage
Firmware
matériel
  • jgalode's avatar
    jgalode
    Apr 14, 2017

    Bonjour @ValerieD ,

     

    Le souci est corrigé j'ai changé la SIM principale par une nouvelle fournit par Bouygues Telecom le BUG a disparu donc il y avait bien une défaillance avec la SIM.

     

    Le sujet est clos.

     

    Bonne journée

jgalode's avatar
jgalode
Aspirant
Apr 09, 2017

Bonjour,

 

Une petite question supplémentaire je possède également un Netgear DC112A "Smart Cradle ", une fois que j’ai remis la Sim et l’accu sur le Netgear AC810 « appareil éteint » j’ai mis aussitôt le Aircard 810 "sans l'allumé" sur le "Smart Cradle".

 

Est-ce que cela aurait pu provoquer un bug soudain avec la SIM Bouygues principal lors de la synchronisation avec le DC112A ?

 

Bonne journée

 

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Test avec la Multi-sim "fonctionnel" :

 

WP_20170409_007.jpg

 

Version du firmware du Netgear DC112A "Smart Cradle"
V1.0.0.18_1.0.60

WP_20170409_016.jpg

  • ValerieD's avatar
    ValerieD
    Community Manager
    Apr 10, 2017

    Bonjour jgalode ,

     

    Alors on va essayer de prendre les choses les unes après les autres.

    D'après ce que vous me dites le souci réside avec une seule carte  sim, la Bouygues, alors que les autres fonctionnent? L'idéal serait de tester avec une autre carte sim du même opérateur, cela nous aiderait grandement pour isoler le souci.

     

    Bonne journée à vous,

    Valérie D   

    Equipe Netgear

    • jgalode's avatar
      jgalode
      Aspirant
      Apr 10, 2017

      Bonjour, 

       

      je ne dispose pas d'autre Sim Principal Bouygues , la multi-sim fait parti du même opérateur "Bouygues".

       

      Bonne journée

    • ValerieD's avatar
      ValerieD
      Community Manager
      Apr 11, 2017

      Bonjour jgalode ,

       

      Ok, mais donc la multisim fonctionne et vous avez aussi fait un essai avec une carte sim Free mobile qui fonctionne aussi.

      Il me semble que si seule la carte sim principale Bouygues pose souci c'est que c'est elle qui dysfonctionne. Avez-vous essayé de joindre le support de Bouygues?

      Éventuellement demander un échange de la carte sim en boutique et refaire des tests?

       

      Bonne journée à vous,

      Valérie D   

      Equipe Netgear

      • jgalode's avatar
        jgalode
        Aspirant
        Apr 11, 2017

        Bonjour,

         

        Oui tout à fait pour la multi-Sim Bouygues et la Sim Free mobile tout marche correctement, j'ai contacter directement sur la communauté de Bouygues mais aucun retour pour l'instant des conseillers et la boutique la plus proche Bouygues se situe à 45 Km de chez moi :smileyfrustrated:


        Si effectivement la sim est défaillante alors Bouygues doit impérativement me l'échanger gratuitement.


        Bonne journée