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Forum Discussion
Solved
Soucis avec une carte SIM Bouygues Telecom
Bonjour, Depuis 2 jours après avoir réinséré la carte Sim Bouygues Telecom principal, j’ai constaté une défaillance qui se produit au démarrage du Netgear avec celle-ci "SIM principal et non mult...
Bonjour jgalode ,
Alors on va essayer de prendre les choses les unes après les autres.
D'après ce que vous me dites le souci réside avec une seule carte sim, la Bouygues, alors que les autres fonctionnent? L'idéal serait de tester avec une autre carte sim du même opérateur, cela nous aiderait grandement pour isoler le souci.
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
Bonjour jgalode ,
Ok, mais donc la multisim fonctionne et vous avez aussi fait un essai avec une carte sim Free mobile qui fonctionne aussi.
Il me semble que si seule la carte sim principale Bouygues pose souci c'est que c'est elle qui dysfonctionne. Avez-vous essayé de joindre le support de Bouygues?
Éventuellement demander un échange de la carte sim en boutique et refaire des tests?
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
Bonjour,
Oui tout à fait pour la multi-Sim Bouygues et la Sim Free mobile tout marche correctement, j'ai contacter directement sur la communauté de Bouygues mais aucun retour pour l'instant des conseillers et la boutique la plus proche Bouygues se situe à 45 Km de chez moi :smileyfrustrated:
Si effectivement la sim est défaillante alors Bouygues doit impérativement me l'échanger gratuitement.
Bonne journée
Bonjour ValerieD,
Mais ce que je ne comprends pas c'est pourquoi je n'ai pas ce problème sur d'autre équipements mobiles, que le Netgear 810 qui s’est mis à "bug" avec cette SIM justement.
"COMMENT VÉRIFIER QUE MA CARTE SIM NE FONCTIONNE PLUS ?
Vous ne parvenez pas à faire fonctionner votre carte SIM et vous pensez qu’elle présente une anomalie. Nous vous proposons d’effectuer de simples manipulations avant de demander une nouvelle carte SIM :
- Eteignez puis rallumez votre téléphone mobile pour tester votre ligne. Si le problème persiste, passez à l'étape 2.
- Eteignez votre mobile pour retirer votre carte SIM. Testez-la dans un autre téléphone Bouygues Telecom ou dans un téléphone mobile débloqué tout opérateur (en savoir plus sur le desimlockage de mobile) :
- >> si votre carte SIM fonctionne dans un autre mobile : cela signifie que le dysfonctionnement provient de votre téléphone. << Nous vous recommandons d'effectuer un diagnostic en ligne de votre mobile. En fonction du résultat, vous serez orienté vers la solution la plus adaptée (dépannage en ligne, envoi en SAV, etc.). Vous pouvez également profiter du programme de renouvellement pour changer de mobile au meilleur prix.
- si votre carte SIM ne fonctionne pas non plus dans un autre mobile : elle présente effectivement une anomalie. Suivez le guide ci-dessous pour renouveler votre SIM. "
Source: https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobiles/depannage/changement-carte-sim
Bonne journée
Bonjour jgalode ,
Je vous parlais de contacter Bouygues parce qu'un Hotspot mobile n'est pas un téléphone et peut donc avoir de sensibles différences.
Sinon je vous joins des articles qui peuvent vous intéresser:
Messages d'alertes et erreurs fréquents sur les Hotspots Mobile AirCard SIM.
AirCard 810 Mobile Hotspot User Manual (p111 vous avez la méthode pour faire un reset du hotspot, je vous invite à essayer)
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
Bonjour ValerieD
Oui j'ai tout fait depuis plusieurs jours, même refait mise à jour à chaque fois du firmware à chaque remise en mode usine, avec le bug actuel de la SIM principale les messages d'alertes deviennent inutile même pas d'indication ou autre vu qu'il reboot aussitôt. a part peut être à 3 minutes sur la vidéo du BUG on ne voit pas le voyant clignote en continu orange et bleu en mode gyrophare.
Bonne journée
Bonjour @ValerieD ,
Le souci est corrigé j'ai changé la SIM principale par une nouvelle fournit par Bouygues Telecom le BUG a disparu donc il y avait bien une défaillance avec la SIM.
Le sujet est clos.
Bonne journée