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Forum Discussion

Thiby's avatar
Thiby
Aspirant
Apr 02, 2022

CIRCLE

Bonjour,

J'ai du réinstaller mon circle (retour au paramétrage d'usine).

Après que l'application m'informe que mon routeur est compatible, j'appuie sur "Activer Circle" il se passe quelques secondes et malheureusement, il revient systématiquement sur cet écran après.

Je ne sais plus quoi faire. Cela fonctionnait très bien avant.

Merci

10 Replies

  • PatrycjaG's avatar
    PatrycjaG
    NETGEAR Moderator
    Apr 04, 2022

    Bonjour Thiby,

     

    "J'ai du réinstaller mon circle (retour au paramétrage d'usine)."  Avez-vous fait un reset sur le routeur ?

     

    Quelle est la version du firmware du routeur ?

     

    Le modèle de votre routeur est bien le R8000 ?

     

    Avez-vous essayé de réinstaller Circle avec un autre appareil ?

     

    Bonne journée,

    Patrycja

    Equipe Netgear

    • Thiby's avatar
      Thiby
      Aspirant
      Apr 04, 2022

      Bonjour,

       

      Merci pour ce retour. Non pas de reset du routeur, juste un reset de l'application Circle.

      Le firmware est V1.0.4.84. J'avais mis à jour le routeur avant le reset de circle.

      J'ai essayé de réinstaller Circle depuis mon iphone et depuis ma tablette (ipad). Sans succès avec toujours la meme difficulté.

       

      Bien cordialement,

      Thiby

    • PatrycjaG's avatar
      PatrycjaG
      NETGEAR Moderator
      Apr 05, 2022

      Bonjour Thiby,

       

      Pouvez-vous essayer de faire un reset du routeur et une reconfiguration ?

       

      Bonne journée,

      Patrycja

      Equipe Netgear

      • Thiby's avatar
        Thiby
        Aspirant
        Apr 05, 2022

        Bonjour PatrycjaG ,

         

        Ok, je vais procéder au reset du routeur.

        Après le reset est ce que je veille à ce que le firmware soit dans sa dernière version ?

        Merci