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Forum Discussion
Solved
Deconnexions aléatoires de tel/tablette
Bonsoir à tous(tes),
Problème : déconnexion du wifi aléatoire sur tel/tablette
Matériel :
Livebox 5 Orange (wifi désactivé), routeur Orbi en mode AP (c’est lui qui crée le réseau wifi) + satellite, un Galaxy Note10+ Android 11 One UI3, un Galaxy S21 Ultra Android 11 One UI3.1, une Tab S6 Android 10 One UI2.5 et des objets connectés en pagaille
Constatations :
- Le problème peut arriver sur un ou plusieurs tel/tab ou sur tous, ça dépend
- Le problème est totalement aléatoire mais récurrent et se produit très souvent
- Le problème n’affecte pas les objets connectés
- Le problème a lieu depuis la mise en service d’Android 11 début Mars 2021 (en tous cas ça a coïncidé, malgré le fait que je pense qu’il n’y ait pas de rapport à cause de la tab S6 qui n’est pas sous Android 11)
- Le note10+ a été réinitialisé plusieurs fois, chaque fois en récupérant les données sauvegardées par Smartswitch
- Le S21 est tout neuf et a été configuré à partir de zéro (sauf récupération des contacts et de la galerie préalablement sauvegardés par Smartswitch)
- La tab S6 a été initialisée à partir de zéro sans aucune récupération de données (pas de contacts puisqu’elle n’est pas LTE et pas de galerie) et n’a jamais été réinitialisée par la suite.
- Le problème demeure sur l’appareil (pas de wifi malgré une icône présente et un signal mesuré parfait) tant que je n’applique pas le « remède » ci-dessous
Description :
Une appli « mouline » indéfiniment pendant une recherche (vérification d’authentification, recherche sur internet,…)
Je réalise la même opération en simultané sur les autres appareils et le même souci a lieu (ou non) sur lesdits appareils
N.B : Certaines applis, après un certain temps, aboutissent au message d’erreur « vérifiez votre connexion réseau ». Ce que je fais : réseau existant et excellent (mesuré), internet connecté.
Remède (tout à fait provisoire) :
Désactiver/réactiver dans la foulée l’icône wifi dans les paramètres.
Le « moulinage » s’arrête et l’action est menée immédiatement à son terme avec succès
Ce « remède » fonctionne systématiquement quel que soit l’appareil sur lequel a lieu le problème
Si quelqu’un a une idée, quelle qu’elle soit, je suis preneur car je sèche lamentablement ☹
Merci d’avance.
Bonjour ValerieD ,
Merci de vous intéresser à mon problème.
Mon système est un Orbi RBK50 actuellement en version 2.7.2.104 (routeur et satellite) et le wifi de la Livebox est bien désactivé.
Samedi matin, j'ai eu l'idée de redémarrer la Livebox :
J'ai déconnecté le câble ethernet reliant le routeur à la Livebox et j'ai redémarré la Livebox. Ensuite de quoi j'ai reconnecté le système Orbi et attendu qu'il redémarre lui aussi.
Et depuis (2 jours), plus aucun problème de déconnexion :smileyhappy: ... pour l'instant du moins
Je vous tiendrai au courant
Bonne journée
9 Replies
Bonjour phantomas13,
Et bienvenue sur la Communauté NETGEAR! :)Quel modèle de système Orbi possédez-vous?
Je suppose d'après ce que vous écrivez que le wifi de la Livebox est désactivé, ais-je raison?
Quel est le firmware actuellement installé sur le routeur Orbi et le ou les satellites?
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe NetgearBonjour ValerieD ,
Merci de vous intéresser à mon problème.
Mon système est un Orbi RBK50 actuellement en version 2.7.2.104 (routeur et satellite) et le wifi de la Livebox est bien désactivé.
Samedi matin, j'ai eu l'idée de redémarrer la Livebox :
J'ai déconnecté le câble ethernet reliant le routeur à la Livebox et j'ai redémarré la Livebox. Ensuite de quoi j'ai reconnecté le système Orbi et attendu qu'il redémarre lui aussi.
Et depuis (2 jours), plus aucun problème de déconnexion :smileyhappy: ... pour l'instant du moins
Je vous tiendrai au courant
Bonne journée
Bonjour phantomas13,
Ravie que tout fonctionne! :)N'hésitez pas à revenir au besoin.
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
Bonjour ValérieD,
Hélas ! J’ai parlé un peu trop vite ☹
Le problème existe toujours, la différence est que je sais d’où il vient.
Le reboot de la Livebox n’a été qu’une coïncidence. En effet, avant le reboot, j’avais débranché tout mon système Netgear : routeur Orbi R50 + satellite S50 + répéteur Nighthawk EX8000
Après reboot, j’ai oublié de rebrancher le EX8000
Hier soir, je l’ai rebranché et quelques minutes après (le temps de son démarrage je suppose) : déconnexion du wifi du smartphone.
Je l’ai redébranché, la connexion est revenue immédiatement.
C’est donc bien lui (le répéteur Nighthawk EX8000) la cause du problème.
Je l’ai acheté le 19 février 2021… Que dois-je faire ?
Merci.
Cordialement,
jlucG.
Bonjour phantomas13,
Les options One Wifi Name et Smart Connect sont-elles activées sur le répéteur EX8000 ?
Si oui, faites un reset sur le répéteur allumé pendant 30 secondes et décochez l'option One Wifi Name lors de la reconfiguration.
Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear
Bonjour PatrycjaG ,
Je me permets de déterrer ce fil car j'ai le même problème exactement sur mon installation mais je n'ai pas de EX8000 (donc pas de solution à mon problème).
Je suis sur une box fibre Free dont le Wifi est désactivé et je possède un RBR750 (firmware V4.6.5.14) ainsi que 2 satellites RBS750 (eux aussi sur la même version du Firmware). J'ai bien évidemment procédé à de nombreux redémarrage de mon système: Orbi, box internet, les deux en même temps mais rien n'y fait.
La solution de passer l'Orbi en point AP ne me convient pas pour la gestion fine des 2 réseaux auxquels je ne branche pas les mêmes périphériques: l'un étant dédié à la domotique de ma maison et l'autre aux appareils "classiques" type téléphones, pc, tablettes (les coupures intempestives ont lieu sur les 2 réseaux).
Merci de votre aide car cela est vraiment handicapant.
Très cordialement,
