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Forum Discussion

Arthur68440's avatar
Jun 16, 2020

Orbi Voice ne se connecte pas à Alexa

Bonjour

 

Je n'arrive pas à connecter Alexa à un orbi Voice que je viens d'acheter pour étendre mon réseau domestique.

J'ai un routeur orbi avec 2 satellites + l'orbi Voice.

Sur orbilogin.com on me dit de terminer l'installation avec l'app Orbi, mais impossible de se connecter à mon compte alexa.

L'application tourne en boucle même si l'orbi voice est bien reconnu dans mes satellites et est affiché en vert.

Quand je clique sur le message "Alexa d'Amazon non connectée" puis "se connecter sur amazon" l'application tourne en boucle, j'ai attendu 30 minutes, rien n'y fait, toujours au même point...

Quand je lis cette aide:

 

Pour ajouter les fonctionnalités de l’assistant vocal Alexa à votre Orbi Voice à l’aide de l’application Orbi :

  1. Lancez l'application NETGEAR Orbi.
    Le tableau de bord s'affiche. 
  2. Appuyez sur Contrôle vocal.
  3. Appuyez sur DETAILS > Compte Amazon
  4. Appuyez sur Se connecter avec Amazon.
    Remarque: utilisez vos identifiants de compte Amazon.
  5. Suivez les instructions pour ajouter Amazon Alexa

Je rigole: dans l'application Netgear Orbi, il n'y a pas d'endroit ou cliquer sur "Contrôle Vocal" !

Existe-t-il un moyen pour contourner manuellement et rentrer mes identifiants amazon alexa?

 

Merci pour votre aide, parce que sinon ce produit retourne à l'expéditeur, bien trop gros si ça ne sert qu'à un satellite supplémentaire!

 

Bonne soirée

 

10 Replies

  • PatrycjaG's avatar
    PatrycjaG
    NETGEAR Moderator

    Bonjour Arthur68440,

     

    Bienvenue sur le forum Netgear :)

     

    Quel est le modèle de votre système Orbi ?

     

    Le firmware est-il à jour ?

     

    L'onglet Contrôle vocal devrait en effet se trouver sur la page d’accueil de l'application Orbi.

    Pouvez-vous m'envoyer en message privé une copie écran de votre page d’accueil de l'Orbi app ?

     

    Bonne journée,

    Patrycja

    Equipe Netgear

    • Arthur68440's avatar
      Arthur68440
      Guide

      Bonjour Patrycja

       

      Merci pour votre réponse rapide.

      J'utilise le Routeur RBR40 avec 2 sattellites depuis plus d'un an déjà, sans problème.

      Je vous joint les copies d'écan.

       

      Le firmware est à jour.

       

      Merci encore pour votre aide

       

      Cdt

       

      Arthur

      • Arthur68440's avatar
        Arthur68440
        Guide
    • Arthur68440's avatar
      Arthur68440
      Guide

      Quand j'essaye de connecter Alexa, cet écran reste affiché et rien ne se passe, ça mouline toujours au bout de 30 minuets, mais il ne se passe rien.

       

      • Arthur68440's avatar
        Arthur68440
        Guide

        Puis un message d'erreur s'affiche de temps en temps:

         

    • PatrycjaG's avatar
      PatrycjaG
      NETGEAR Moderator

      Bonjour Arthur68440,

       

      Avez-vous créé un compte Netgear ?

       

      Bonne journée,

      Patrycja

      Equipe Netgear

      • Arthur68440's avatar
        Arthur68440
        Guide

        Bonjour

         

        Oui j'ai bien un compte Netgear même si il m'est impossible d'enregistrer le Orbi Voice.

        Le numéro de Série n'est pas accepté... :(

         

        Bonne journée et merci pour votre aide.

         

        Cdt