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Forum Discussion
Solved
Problème connexion internet ORBI RBK50
Bonjour,
Sans explication mon routeur ORBI RBK50 est couleur violette depuis 4 jours. J'ai tenté toutes les manipulations dont j'ai trouvé trace sur internet (réinitialisations de la box, du routeur, changement de câble ethernet, vérification que la box fonctionnait en wifi et en filaire...), rien ne se passe. Après réinitialisation et lors de la réinstallation via l'application Orbi, il m'est indiqué qu'aucun câble ethernet n'est détecté entre le routeur et la box, alors que tout est branché. J'en déduis que c'est là que réside le problème et que cette "prise" a grillé. Qu'en pensez-vous ?
Merci pour vos éclairages et/ou retours d'expériences similaires.
Bonne journée
Bonjour Laurege,
Bienvenue sur la communauté Netgear 🙂
Avez-vous essayé de changer de port sur la box ?
Avez-vous essayé de procéder à l'installation par la page web et orbilogin.net ?
Y a-t-il eu une coupure de courant ou un orage ?
Quelle est la date d'achat de votre système Orbi ?
Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear
3 Replies
Bonjour Laurege,
Bienvenue sur la communauté Netgear 🙂
Avez-vous essayé de changer de port sur la box ?
Avez-vous essayé de procéder à l'installation par la page web et orbilogin.net ?
Y a-t-il eu une coupure de courant ou un orage ?
Quelle est la date d'achat de votre système Orbi ?
Bonne journée,
Patrycja
Equipe NetgearBonjour,
Pour répondre à vos questions :
Avez-vous essayé de changer de port sur la box ? Oui, j'ai essayé plusieurs ports et plusieurs câbles différents
Avez-vous essayé de procéder à l'installation par la page web et orbilogin.net ? Oui, d'un côté comme de l'autre je me heurte assez rapidement à l'absence de lien internet entre Orbi et la box.
Y a-t-il eu une coupure de courant ou un orage ? Non
Quelle est la date d'achat de votre système Orbi ? Acheté à la FNAC au mois de juin 2021
Merci !
Bonne journée
Bonjour Laurege,
Dans ce cas, je vous invite à prendre contact avec nos collègues du support technique.
Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear