RBR50-Géolocalisation erronée

Question

Bonjour,
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Après installation du système Mesh RBR50, tout fonctionne à merveille pour ce qui est de la connexion Wifi. Cependant, lors d'accès à des applications sur un smartphone demandant la localisation, la ville retournée n'est pas la bonne. Le smartphone est connecté en wifi, si en 4g aucun pb. Pour les autres appareils en ethernet et donc ne passant pas par le RBR50, aucun souci.
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Il smeblerait que le système RBR50 a gardé en mémoire sa précédente localisation (ancienne ville avant déménagement) et je ne trouve pas comment réinitialiser ou modifier cette valeur. J'ai déjà essayé un reinit complet avec le bouton reset du RBR50, pas de changement.
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Pouvez vous me fournir une solution ?
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Cordialement.
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Yvodr

ValerieD · Answer

Bonjour @Yvodr,

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Bienvenue sur la communauté et félicitations pour votre premier post! :)

Avez-vous effectué un simple reset ou avez-vous essayé un retour complet aux paramètres d'usine?

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Bonne journée à vous,

Valérie D&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;

Equipe Netgear

Yvodr · Answer

Bonjour,
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J'ai effectué un appui long sur le bouton reset jusqu'à ce que la diode clignote orange. D'après ce que j'ai pu lire, cela correspond à un factory reset et n'a pas résolu mon problème. Si ce n'est pas la bonne procédure, pouvez vous m'en indiquer une autre ?
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Merci
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Cordialement

ValerieD · Answer

Bonjour Yvodr,

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1.Assurez-vous que votre appareil Orbi est sous tension.
2.À l'aide d'un trombone ou d'un objet similaire, maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé jusqu'à ce que le voyant d'alimentation de votre périphérique Orbi clignote en orange. Remarque: Si vous réinitialisez un satellite à prise murale, le voyant de l’appareil clignote en orange. Votre appareil Orbi est réinitialisé.

Avez-vous fait cette manipulation?

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Bonne journée à vous,

Valérie D&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;

Equipe Netgear

Yvodr · Answer

Bonjour Valérie D,
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1. Avez vous lu mon post précédent ?
2. Comme précisé, cette manipulation n'a pas résolu mon problème.
3. Avez vous une autre procédure de reset ?
4. Je reprécise que j'utilise l'Orbi en point d'accès.
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Bonne journée à vous.
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Yvodr
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ValerieD · Answer

Bonjour Yvodr,

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1. Oui

2. Je vous redonnais simplement le détail de cette manipulation pour être absolument certaine qu'elle était réalisée dans les règles.

3. Non, c'est le seul moyen de faire un reset avec Orbi.

4. Le souci est qu'Orbi n'a pas de dispositif de localisation et ne peut donc avoir gardé votre ancienne position en mémoire.

Le seul moment où vous définissez un lieu est durant le setup du système et vous choisissez uniquement la région du monde, en l'occurence probablement l'Europe pour vous. Vous pouvez le voir dans l'app Orbi dans Avancé &gt;&gt; Wireless settings. Mais nulle part on ne définit une ville.

Si le souci ne se produit qu'avec le smartphone et que vos autres appareils ont un comportement normal, il serait intéressant de vérifier les réglages de ce dernier.

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Bonne journée à vous,

Valérie D&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;

Equipe Netgear

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