En septembre 2019, j’ai installé le système Orbi avec le routeur RBR50v2 et un satellite RBS50v2 à l’étage. Tout fonctionnait très bien. Il y a un peu plus d’un mois, j’ai perdu la connexion Internet au rez de chaussée. J’ai plusieurs fois réinitialisé le système ; tout se passe bien, la connexion internet est établie, le satellite est reconnu et configuré. Mais pas d’accès internet sur le satellite alors que la connexion est annoncée excellente sur l’ordinateur portable comme sur le smartphone. Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour Lamasure,Et bienvenue sur la Communauté NETGEAR! 🙂Quel est le firmware actuellement installé sur le routeur Orbi ET le satellite? Quand vous faites la réinitialisation, procédez-vous exactement ainsi: https://kb.netgear.com/fr/31486/How-do-I-reset-my-Orbi-system-to-factory-default-settings?language=fr Il faut également commencer par le satellite, puis le routeur. Bonne journée à vous,Valérie D Equipe Netgear

Bonjour ValérieMerci de prendre mon problème en considération.Le firmware actuellement installé sur le routeur Orbi et le satellite est V 2 7 4 24.J’ai bien effectué la réinitialisation selon la procédure indiquée mais je ne garantis pas avoir débuté par le satellite.J’ai donc recommencé toute la procédure en passant par Netgear Setup., en prenant soin de commencer par le satellite. Tout s’est très bien passé.A l’étage, où se trouve le routeur, tout se passe très bien tant pour l’ordinateur de bureau que pour l’ordinateur portable et le smartphone.Le satellite est placé à l’étage, en haut de l’escalier, ouvert sur la salle du rez-de-chaussée.Au rez-de-chaussée, tant pour l’ordinateur portable que pour le smartphone, la connexion au satellite est bonne, le signal est excellent et l’ordinateur me précise que je suis connecté à Internet.Toutefois, pour l’un comme pour l’autre, impossible de me connecter à un site Web, même pas à mon courrier Outloock.Je rappelle que tout avait très bien fonctionné du mois de septembre 2019 au mois de juin 2023 ; les conditions étaient exactement les mêmes.Je suis à votre disposition pour plus de précisions.Au plaisir de vous lire.La masure.

Bonjour Lamasure, Après le mise à jour du firmware, avez-vous fait un reset sur le système Orbi et une reconfiguration ? Vous pouvez également essayer d'oublier le réseau de l'Orbi sur vos appareils mobiles et de vous y reconnecter. Bonne journée, Patrycja Equipe NETGEAR

Oui, pour la première question.J'ai effectué la procédure: Oublier et reconnecter. Le téléphone mobile me dit: " ce réseau n'a pas d'accés Internet".Au plaisie de vous lire.Lamasure

Bonjour Lamasure, Si vous connectez un ordinateur par câble Ethernet au satellite, avez-vous une connexion ? Bonne journée, Patrycja Equipe NETGEAR

RBS50v2 Pas d'accès Internet | NETGEAR Communities

11 Replies

ValerieD
Community Manager
Aug 03, 2023
Bonjour Lamasure,

Et bienvenue sur la Communauté NETGEAR! 🙂
Quel est le firmware actuellement installé sur le routeur Orbi ET le satellite?

Quand vous faites la réinitialisation, procédez-vous exactement ainsi:

https://kb.netgear.com/fr/31486/How-do-I-reset-my-Orbi-system-to-factory-default-settings?language=fr

Il faut également commencer par le satellite, puis le routeur.

Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
- Lamasure
  Aspirant
  Aug 08, 2023
  Bonjour Valérie
  Merci de prendre mon problème en considération.
  Le firmware actuellement installé sur le routeur Orbi et le satellite est V 2 7 4 24.
  J’ai bien effectué la réinitialisation selon la procédure indiquée mais je ne garantis pas avoir débuté par le satellite.
  J’ai donc recommencé toute la procédure en passant par Netgear Setup., en prenant soin de commencer par le satellite. Tout s’est très bien passé.
  A l’étage, où se trouve le routeur, tout se passe très bien tant pour l’ordinateur de bureau que pour l’ordinateur portable et le smartphone.
  Le satellite est placé à l’étage, en haut de l’escalier, ouvert sur la salle du rez-de-chaussée.
  Au rez-de-chaussée, tant pour l’ordinateur portable que pour le smartphone, la connexion au satellite est bonne, le signal est excellent et l’ordinateur me précise que je suis connecté à Internet.
  Toutefois, pour l’un comme pour l’autre, impossible de me connecter à un site Web, même pas à mon courrier Outloock.
  Je rappelle que tout avait très bien fonctionné du mois de septembre 2019 au mois de juin 2023 ; les conditions étaient exactement les mêmes.
  Je suis à votre disposition pour plus de précisions.
  Au plaisir de vous lire.
  La masure.
  - PatrycjaG
    NETGEAR Moderator
    Aug 09, 2023
    Bonjour Lamasure,
    
    Après le mise à jour du firmware, avez-vous fait un reset sur le système Orbi et une reconfiguration ?
    
    Vous pouvez également essayer d'oublier le réseau de l'Orbi sur vos appareils mobiles et de vous y reconnecter.
    
    Bonne journée,
    
    Patrycja
    
    Equipe NETGEAR

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