Bonjour, J'utilisais un dongle WIFI A7000 depuis un an et j'en étais très content.Hier il n'a plus fonctionné. Pas moyen de voir les réseaux wifi. J'ai tenté de réinstaller plusieurs fois. J'ai fini par retourner le produit pour en avoir un autre sous garantie et même constat :Lors de l'installation du logiciel de paramétrage du dongle, juste après l'étape de connection de celui-ci, une fenêtre apparaît pour chercher les réseaux puis disparaît et réapparaît à l'infini (cf. copie écran ci-dessous).Je précise que j'ai la fibre et que tous mes autres appareils se connecte au réseau wifi sans problème. J'ai essayé sans le pare-feu windows 10 sans succès Help, je ne sais plus quoi faire et je ne suis pas un génie en informatique ;) Merci d'avanceCordialement,

Bonjour Profy, Bienvenue sur la communauté NETGEAR! :) Comme vous l'avez testé cela peut venir du pare feu mais aussi parfois de l'anitivirus. Pourriez-vous tester sans les deux? Avez-vous essayé de changer de port USB? Avez-vous essayé sur un autre appareil? Bonne journée à vous, Valérie D Equipe Netgear

Merci pour votre réponseJ'ai essayé d'autres ports USB sans succèsJe viens d'essayer sur mon ordi portable et le logiciel d'installation fonctionne en montrant la liste des réseaux WIFI.Je vais essayer du coup sans le pare-feu et sans l'antivirus et je reviens vers vous pour vous tenir au courant.Cordialement,

Je viens de tenter l'installation sans le pare-feu et sans l'antivirus => même problème de logiciel d'installation qui disparaît et réapparaît sans qu'il ne trouve les réseaux wifi Avez-vous d'autres pistes à creuser ? Merci d'avance

Bonjour Profy, Ok, on sait donc déjà que ça fonctionne sur un autre appaeil (l'ordi portable). Pourriez-vous vérifier le firmware actuel de la clé A7000? Ensuite, sur l'ordi qui pose problème, pourriez-vous désinstaller la clé puis la réinserrer sans utiliser le logiciel d'installation au préalable mais en laissant faire windows? Bonne journée à vous, Valérie D Equipe Netgear

Le firmware, je pense que cela doit être cette info : Après avoir désinstallé la clé, j'ai laissé faire windows qui reconnaît la clé mais apparemment pas comme clé WIFI Ensuite, je fais quoi ? Merci pour votre patience Cordialement,

Problème installation dongle Wifi A700 AC1900

13 Replies

ValerieD
Community Manager
Nov 05, 2020
Bonjour Profy,

Bienvenue sur la communauté NETGEAR! :)
Comme vous l'avez testé cela peut venir du pare feu mais aussi parfois de l'anitivirus.

Pourriez-vous tester sans les deux?

Avez-vous essayé de changer de port USB?

Avez-vous essayé sur un autre appareil?

Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
- Profy
  Aspirant
  Nov 05, 2020
  Merci pour votre réponse
  J'ai essayé d'autres ports USB sans succès
  Je viens d'essayer sur mon ordi portable et le logiciel d'installation fonctionne en montrant la liste des réseaux WIFI.
  Je vais essayer du coup sans le pare-feu et sans l'antivirus et je reviens vers vous pour vous tenir au courant.
  Cordialement,
  - Profy
    Aspirant
    Nov 05, 2020
    Je viens de tenter l'installation sans le pare-feu et sans l'antivirus => même problème de logiciel d'installation qui disparaît et réapparaît sans qu'il ne trouve les réseaux wifi
    
    Avez-vous d'autres pistes à creuser ?
    
    Merci d'avance
- ValerieD
  Community Manager
  Nov 06, 2020
  Bonjour Profy,
  
  Ok, on sait donc déjà que ça fonctionne sur un autre appaeil (l'ordi portable).
  
  Pourriez-vous vérifier le firmware actuel de la clé A7000?
  
  Ensuite, sur l'ordi qui pose problème, pourriez-vous désinstaller la clé puis la réinserrer sans utiliser le logiciel d'installation au préalable mais en laissant faire windows?
  
  Bonne journée à vous,
  Valérie D
  Equipe Netgear
  - Profy
    Aspirant
    Nov 06, 2020
    Le firmware, je pense que cela doit être cette info :
    
    Après avoir désinstallé la clé, j'ai laissé faire windows qui reconnaît la clé mais apparemment pas comme clé WIFI
    
    Ensuite, je fais quoi ?
    
    Merci pour votre patience
    
    Cordialement,

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