NETGEAR is aware of a growing number of phone and online scams. To learn how to stay safe click here.
Forum Discussion
Solved
Déconnexions aléatoires d'appareils connectés au WN3100RP
Description du problème :
- Les appareils Wifi perdent la connexion avec le NETGEAR WN3100RP plusieurs fois par jour malgré que tous les voyants sur le répéteur soient au Vert
- une fois déconnecté il n’est plus possible de reconnecter l’appareil au répéteur
- Dans cette situation si j'éteins et je rallume le répéteur tout fonctionne à nouveau et il est à nouveau possible de se connecter sans problème
- L’exacte même configuration a parfaitement fonctionnée pendant plusieurs années. Les problèmes de déconnexion qui me force à éteindre et rallumer le WN3100RP plusieurs fois par jour. sont apparus depuis environ un mois (début juin 2016)
Configuration :
- Divers type d’appareils sont connectés au répéteur en WIFI (PC Windows 10, Android, Windows phone, Chromecast, web radio …)
- le répéteur WN3100RP est connecté à une LiveBox play ADSL
J’ai testé les actions suivantes sans succès:
- Réinitialisation complète et reconfiguration de la Livebox
- Réinitialisation complète et reconfiguration du Répéteur
- Comme je possède un second répéteur WN3100RP j’ai remplacé le premier par le second (pratiquement pas utiliser)
Du fait du remplacement du répéteur par un autre, et du fait que les connections a la LiveBox soient stables et sans problème, je suspecte un problème de mise à jour du firmware de la LiveBox ou du WN3100RP mais sans certitude ?
Je ne sais plus quoi faire pour régler ce problème et toute suggestion est bienvenue …
Bonjour,
Je pense qu'il faut plutôt fixer l'adresse IP du répéteur via la Livebox depuis l'adresse Mac du répéteur pour être certain que le bail DHCP de la Livebox ne fasse pas de modification. En fixant l'IP sur le répéteur, cela ne change pas la config de la Livebox et il est possible que la Livebox ne renouvelle pas le bail.
Je ne sais pas si je suis très clair, mais je suis presque certain qu'il faut chercher dans cette direction (en toute modestie).
Cordialement
CH
34 Replies
Bonjour DrCoolZic
Félicitations pour votre premier message sur forum Netgear.
Quel est le type de sécurité wifi sur la livebox ? Je vous conseille d’utiliser WPA2-PSK AES. Vous pouvez également changer le canal sur la livebox.
Sur la page de configuration du répéteur mywifiext.net (il faut être connecté au réseau du répéteur) vous pouvez vérifier quelle est la version de firmware installé sur votre répéteur.
Sur le site http://downloadcenter.netgear.com/fr/#searchResults vous pouvez vérifier si c’est la version la plus récente. Sinon, je vous conseille de faire une mise à jour. Voici les instructions :
1. Rendez-vous sur le site http://downloadcenter.netgear.com/fr/#searchResults et téléchargez le firmware (la version la plus récente de votre produit).
2. Connectez- vous au répéteur par CABLE et non en wifi pour faire la mise à jour du Firmware. Cette installation de doit en aucun cas être interrompue
3. Ouvrez le navigateur WEB et la page de configuration mywifiext.net.
4. Si une authentification vous est demandée, entrez "admin" comme identifiant et "password" comme mot de passe où (selon la version de produit que vous possédez) votre e-mail et mot de passe que vous avez créé lors de l’installation
5. Sur la page de configuration de votre répéteur allez à > Avancé > Maintenance > Mise à niveau du micro-logiciel
6. Chargez ici le FW précédemment téléchargé
7. Cliquez sur « chargé »
Ensuite faites reset et reconfigurez le produit via navigateur WEB.
N'hésitez pas à nous tenir au courant des résultats.
Bonne journée à vous
Justyna
Equipe Netgear
Merci de votre réponse je vais essayer d’apporter le plus d’information possible concernant le problème.
Avant tout je signale que:
- J’ai utilisé cette configuration depuis plus d’un an sans problème. Le problème de déconnection ne se manifeste que depuis quelques semaines.
- Apparemment je ne suis pas le seul à avoir ce problème. Il semble qu’il soit décrit ici http://www.netgear-forum.com/forum/index.php?showtopic=92286 mais malheureusement ce forum ne semble plus fonctionner (impossible de s’inscrire…)
- Comme ma LiveBox fonctionne correctement avec les équipements wifi directement connectés et que j’ai essayé deux WN3100RP j’estime que la probabilité d’une panne matérielle est faible. Il est donc probable que la panne soit apparue suite à une mise à jour du firmawre ce qui semble désigné la LiveBox comme coupable vu que le firmware du WN3100RP n’as pas évolué récemment.
Réponse à vos questions :
- La LiveBox est en mode de sécurité WPA/WPA2 Mixed (je ferais le test du mode WPA2-PSK AES)
- J’ai essayé les canaux 1, 6, et 11 mais quel que soit le canal cela ne change rien
- Le firmware du WN3100RP est le dernier V1.0.0.14_1.0.19 (si je fais un check le répéteur confirme « no new firmware version available »)
Nouveaux tests / information:
- La LiveBox a été mis à jour courant mai/juin avec une nouvelle version SG30_sip-fr-5.17.3.1 et j’ai vérifié que j’ai bien cette version. Il n’est malheureusement pas possible de savoir à quelle date précise la mise à jour c’est effectué sur ma LiveBox. Référence https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/l-interface-de-configuration/livebox-play-mise-a-jour-en-cours_55084-56012#onglet2
- Mon répéteur utilise l’adresse IP 192.168.1.113 5 (il semble que le bail soit suffisant pour que cette adresse soit réattribuée systématiquement). Lorsque je perds la connexion (bien que les deux voyants restent verts) je ne peux plus accéder au répéteur à cette adresse depuis un ordinateur sur le réseau Ethernet (non wifi). Cela semble indiqué que c’est la connexion entre la LiveBox et le répéteur qui ne fonctionne plus.
- Quand le répéteur est dans cet état l’appui sur le bouton WPS du répéteur est inactif (le voyant WPS ne clignote pas).
- Les appareils Android connectés indique toujours une connexion mais l’internet n’est pas accessible. Les appareils sous Windows 10 indiquent une déconnexion et toute tentative de reconnexion échoue
- J’ai aussi constaté quelque chose d’anormal : dans le menu Maintenance->Status je clique sur le bouton « show statistics ». La ligne WLAN indique correctement un status = 145M suivi du nombre de packets etc. La ligne LAN indique un status = « Link down » suivi de tirets. Ceci me parait tout à fait anormal et pour autant que je me souvienne quand j’avais fait le même teste il y a des mois les deux link indiquait une connexion correcte. Le fait que le nombre de paquets du WLAN soit mis à jour indique que l’information circule …
Voilà ou j’en suis. Je soupçonne que la dernière mise à jour de la LiveBox est la cause du problème mais sans comprendre pourquoi et comment régler le problème ?
