Bonjour, Je ne suis plus en mesure depuis quelques semaines de me connecter à distance à mon routeur via l'application mobile, alors que le nom d'utilisateur et le mot de passe sont rigoureusements exacts! Que puis-je faire pour y remédier? Merci pour vos précieux conseils.

Bonjour laxav, Il faudrait essayer un reset c'est à dire à l'aide d'un trombone appuyez environ 20 secondes dans l'emplacement du reset (le routeur doit être branché à l'électricité). Une fois que le voyant de l'alimentation est allumé, refaite une configuration du routeur. Bonne journée à vous, Patrycja Equipe Netgear

Impossible de me connecter au serveur à distance

5 Replies

PatrycjaG
NETGEAR Moderator
Sep 04, 2018
Bonjour laxav,

Bienvenue sur le forum Netgear et félicitations pour votre premier message :)

Quelle application utilisez-vous ? Genie ou Nighthawk ?

Avez-vous un message d'erreur ?

Cela s'est il produit après une mise à jour du firmware ?

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Netgear
- laxav
  Aspirant
  Sep 04, 2018
  Bonsoir Patrycja,
  
  J'utilise l'appli Génie sur mon smartphone, et le message d'erreur est le suivant.
  
  Et effectivement, j'ai récemment mis à jour le firmware et je n'avais pas le lien.
  
  Merci pour votre aide
  
  Bonne soirée
  - PatrycjaG
    NETGEAR Moderator
    Sep 06, 2018
    Bonjour laxav,
    
    Avez-vous essayé de désinstaller et réinstaller l'application ?
    
    Si vous n'avez pas de configuration particulière sur le routeur, vous pouvez essayer de faire un reset dessus.
    
    Bonne journée à vous
    
    Patrycja
    
    Equipe Netgear

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