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Forum Discussion

AngelLuca's avatar
AngelLuca
Follower
Jun 20, 2017

Déconnexion 4G avec le router R7100LG Nighthawk 4G LTE

Bonjour,

j'ai exactement le même problème de déconnexion régulière de la 4G que celui décrit dans le post d'Eric (tungdil213)

https://community.netgear.com/t5/Routeurs-WiFi-Nighthawk/D%C3%A9connexion-4g-R7100LG/m-p/1161023#M23

 

Et dailleurs un problème similaire est décrit ici: https://community.netgear.com/t5/Routeurs-WiFi-Nighthawk/R7100-lte-se-d%C3%A9connecte-d-internet-la-nuit/m-p/1250600#M197

 

J'ai donc un Routeur R7100LG Nighthawk 4G LTE acheté il y a 1 mois que j'utilise sans ADSL, uniquement avec la connexion 4G.

 

Régulièrement la connexion 4G se déconnecte et ensuite il est impossible de la reconnecter au réseau 4G sans devoir redémarrer le routeur.

 

J'ai fait des copies d'écran de l'état de connexion, des statistiques et de la configuration mobile que vous trouverez ici:

https://www.dropbox.com/sh/d8pbv3c886x38yr/AACkTI7E95_34GUVU35eNW07a?dl=0

 

Que puis-je faire ? Est-ce que le routeur est défectueux ?

 

Un grand merci pour votre aide !

Cordialement

Luca

 

 

Détails:

- firmware: v1.0.0.30_1.0.6

- le Wifi et le lien ethernet fonctionnent correctement, c'est uniquement la connexion 4G qui pose problème.

- pour ma SIM, j'utilise un abonnement Sunrise Freedom relax (Suisse)

- la réception 4G est très bonne dans la pièce où se trouve le routeur.

- la carte SIM fonctionne correctement lorsque je l'utilise avec mon iPhone


 

13 Replies

  • Bonjour,

     

    Je rencontre les même problèmes... opérateur : Bouygues ; FW v1.0.0.42_1.0.6

     

    Où trouve-t-on les firmwares beta? Rien trouvé sur lapage support du modèle.

     

    Comment peut-on bénéficier de la garantie constructeur et obtenir un nouveau modèle fonctionnant correctement?

     

    Merci pour vos réponses.

    • PatrycjaG's avatar
      PatrycjaG
      NETGEAR Moderator

      Bonjour @

       

      Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message :)

       

      Pour pouvoir bénéficier du firmware Beta il faut prendre contact avec notre support technique. Mes collègues pourront également vous donner des informations quant à la garantie.

       

      Bonne journée à vous,

      Patrycja

      Equipe Netgear

  • ValerieD's avatar
    ValerieD
    Community Manager

    Bonjour AngelLuca ,

     

    Bienvenue sur la communauté et félicitations pour votre premier post! :)

     

    Merci pour toutes les infos c'est très pratique pour avancer rapidement dans un diagnostic! Et bien sûr nous allons tout faire pour vous aider.

    Par contre votre souci ressemble aux autres mais ce n'est pas exactement le même.

    Je vous envoie un MP.

     

    Bonne journée à vous,

    Valérie D

    Equipe Netgear

    • robyberto's avatar
      robyberto
      Aspirant

      Bonjour,

       

      Pour info, j'ai aussi un abonement Sunrise Freedom relax et j'ai exactement le meme probleme. 

       

      Vous avez par hasard trouvé une solution?

       

      Merci!

      Roberto

      • JustynaW's avatar
        JustynaW
        NETGEAR Employee Retired

        Bonjour robyberto

         

        Les ingénieurs travaillent pour trouver la solution.

        J’ai une question – avez-vous branché un disque/clé USB sur le routeur ?

         

        Bonne journée à vous

        Justyna

        Equipe Netgear