RBK852-Impossible d'aller sur l'onglet "Sécurité" sur l'Orbi App

Question

Bonjour,
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J'ai acheté un orbi 850 avec son satellite
J'ai installé l'application Orbi sur mon téléphone et je n'arrive pas à accéder à la tuile sécurité car il me demande de me connecter sur l'adresse mail de l'ancien propriétaire.
J'ai ouvert un ticker de support pour ce problème mais avez-vous une idée de la source du problème et quelle serait la démarche à suivre pour le solutionner s'"il vous plait ?
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Merci, Nicolas
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PatrycjaG · Answer

Bonjour Patator,&nbsp;
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Le système Orbi a dû être enregistré au nom d'un autre utilisateur et vous avez bien fait de contacter nos collègues du support technique car ce sont eux qui pourront vous aider 🙂
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Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear&nbsp;

PatrycjaG · Answer

Bonjour Patator,&nbsp;
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Parfait 🙂 Merci pour votre retour.
J'allais justement vous communiquer les coordonnées du support français 😉
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Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear&nbsp;

PatrycjaG · Answer

Bonjour Patator,
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C'est avec une certaine émotion que j'ai lu votre message 😄
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Je suis ravie de savoir que tout soit rentré dans l'ordre et je vous remercie de ce retour d'information plein d'humour 😁
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Bonne journée,
Patrycja&nbsp;
Equipe Netgear&nbsp;

Patator · Answer

Bien que l'anglais ne soit pas ma langue maternelle, j'ai un peu l'impression qu'on essai de me pousser dehors sans rien résoudre.
J'ai clairement indiqué que j'étais toujours bloqué et on me demande un status d'avancement alors que rien n'a changé... sous peine de fermeture de mon dossier.

Dur dur, il faut une motivation substantielle pour résoudre ce problème.

Patator · Answer

J'ai pu tomber sur une personne en France ce matin qui va faire une demande de modification pour Armor 😄

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