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Forum Discussion

Luc32600's avatar
Luc32600
Aspirant
Mar 06, 2020

RAX40 deconnections intempestives tout le temps !!!!

Bonjour,

 

mon routeur est un RAX40 , Version du firmware V1.0.3.64_1.0.1, configuré en access point.

 

Depuis que je l'ai, il coupe les connexions très très souvent (toutes les 10 minutes dans certains cas , par exemple depuis ce matin il n'arrete pas).

J'ai mis à jour le firmware, pas mieux aprés.

 

Le réseau wifi disparait de mon ordinateur (plus de SSID , et reproduit sur d'autres ordis aussi) puis le réseau wifi réapparait sur l'ordi. (SSID de retour).

 

Pour un retour à ce prix, c'est scandaleux !!*

Pouvez vous m'aider ?

 

J'ai ouvert un dossier (42395734), j'appelle dans les heures d'ouvertures du support indiquées sur le site , mais on me dit que le support est pas ouvert ....

Merci

Luc

 

7 Replies

    • Luc32600's avatar
      Luc32600
      Aspirant
      Mar 07, 2020

      oui j'ai appellé ce numéro , bien une dizaine de fois vendredi 6 mars sans succés ....

       

       

      • ValerieD's avatar
        ValerieD
        Community Manager
        Mar 12, 2020

        Bonjour Luc32600,
         

        Vous devriez pouvoir les joindre avec ce numéro.

        Et bien sûr nous n'allons pas vous laisser ainsi.

        Pourriez-vous me communiquer en MP:

        - le numéro de série

        - l'adresse email que vous avez utilisée pour enregistrer le RAX

         


        Bonne journée à vous,
        Valérie D        
        Equipe Netgear

    • Luc32600's avatar
      Luc32600
      Aspirant
      Mar 09, 2020

      Bonjour,

       

      N'arrivant pas à joindre le support en FRançais, j'ai contacté le support en anglais.

       

      On me dit maintenant que je dois activer le support payant sinon ils ne peuvent pas me répondre.

       

      Donc mon routeur n'a jamais marché correctement  mais je dois payer en plus pour le faire marcher !

       

      Donc, on fait quoi maintenant ?

       

      Merci

      Cdlt,

      • bingo19's avatar
        bingo19
        Apprentice
        Mar 12, 2020

        Bonjour,

        Je ne veux pas vous donner de faux espoirs. J'ai exactement les mêmes soucis avec le même modèle et le même firmware (V1.0.3.64_1.0.1). C'est donc encore l'une des prouesses de Netgear. Si votre routeur est sous garantie, changez le. Pour ma part, je retourne le mien.

         

        Bonne journée