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Forum Discussion

ronald_fr's avatar
ronald_fr
Luminary
Apr 04, 2020

retour d'expérience du RAX40 et du support

Bonjour,

 

Je viens de voir que je pouvais poster en Francais... j'avais utilisé en 1er lieu le site US.

 

je suis un utilisateur du RAX40 (oct2019) configuré en Access Point derrière box SFR en 800M .

Ce routeur a fonctionné qq temps et, je pense, suite au dernier upgrade fw tout a basculé ! Wifi instable, blocages, retour en "factory default" sans aucune action!

 

Le support Français a  répondu à toutes mes tentatives entre 09:00-18:00 de les contacter aux heures de bureau ou de passer en langue Anglaise et déja bien avant le confinement!

Je suis donc passé en langue Anglaise et comme j'avais passé les 3 mois il m'a été facturé 32,48€ + 49,99€ qui n'ont toujours pas été retirés (un mois s'est écoulé). Pour les recontacter je devais utiliser : 0018554327432

 

Donc j'ai du payer le support pour obtenir des réponses contradictoires et finalement RIEN, cela fait cher !

  1. Un membre du support dit : il fait mettre le CHAN du Wifi 5Ghz au max (128 pour la France)>>> pas mieux !
  2. L'autre me dit : faut pas y toucher .....

 

J'ai eu des Indiens et des Americains certains se sont aussi  connectés au routeur mais comme je le disais pour RIEN...

 

 

 

Sinon suite à de multiples essais, reboots, factory default,  je suis arrivé à une config moins instable en supprimant certaines fonctionnalités :

  • AX disable ... adieu WiFi 6!!!
  • AIRTIME FAITNESS disable
  • dans mon cas Wifi 2.4Ghz CHAN = 6 (et pas auto)
  • WiFi 5Ghz CHAN = 44 (default)

Depuis je ne rencontre plus de : [WLAN access rejected: incorrect security] from MAC address xx:xx:xx:xx:xx:xx ... (avec mes propres devices)

Mais 2 fois L'interface Web ne répondait plus >>> power off / on pffff

 

P.S. en entrée du routeur j'ai du 800Mb et les ports RJ45 délivrent péniblement du 400Mb !

 

Conclusion : c'est pour moi un produit de m...e rempli de bugs. NETGEAR : jamais plus !

 

Bien cordialement,

Ronald

7 Replies

  • ronald_fr's avatar
    ronald_fr
    Luminary
    Apr 05, 2020

    Bonjour,

     

    ..... suite de mon expérience : cela n'a pas duré car aprés 2 jours de fonctionnement les WiFi 2.4 et 5 Ghz ont disparu et l'interface web ne répondait plus  >>> en étant connecté en RJ45 (et non en WiFi)

     

    PS le routeur continuait à faire son job via RJ45 et à répondre au ping toujours en RJ45.

     

    Est il possible de demander un remboursement de ce matériel ?

     

    Bien cordialement

    Ronald

    • ValerieD's avatar
      ValerieD
      Community Manager
      Apr 06, 2020

      Bonjour ronald_fr ,
       
      Je suis vraiment désolée de lire que vous avez rencontré autant de problèmes avec votre RAX40.

      Auriez-vous la gentillsse de m'envoyer par MP votre numéro de dossier avec le Support et votre numéro de série?

      J'aimerais voir s'il m'est possible de vous aider.
       
      Bonne journée à vous,
      Valérie D        
      Equipe Netgear

      • ronald_fr's avatar
        ronald_fr
        Luminary
        Apr 09, 2020

        Bonjour,

         

        suite

        Je me demande si ce routeur n'est pas trop sensible au WiFi encombré et aux perturbations (????) :

         

        configuration modifiée pour nouveaux tests:

        WiFi >>> CHAN 2.4 = 1 (moins chargé) et CHAN 5 = 56 personne n'y est

        résultat = sur 2 jours pas de pb, mais cette nuit "effet DFS" : passage du chan 56 à 36... reforcé à 56 dans la foulée ...et ce matin à nouveau 36!! >>> je vais éviter les chan 52 à 64 !

         

        P.S. les chgts de canal suite DFS ne sont pas dans les LOGS >>> Amélioration à prévoir !

         

        A suivre,

        Cdlt

        Ron