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Solved
na en ligne VPN déconnecté RN10200
Bonjour, depuis quelques jours, je n'arrive plus à me connecter à mon NAS (RN10200) à partir d'un poste distant (avec une connexion internet). Lorsque je me connecte avec l'application ReadyCloud...
Bonjour,
depuis peu la mise à jour est proposée et comme je le pensais cela régle le problème de VPN déconnecté.
Bonne journée
referentinfo631
Bonjour aidemicro ,
Quand vous allez sur votre page d'admin dans l'onglet Cloud est-ce que vous voyez toujours votre adresse pour le ReadyCLOUD et est-ce qu'il est sur ON ou OFF?
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
Bonjour,
L'adresse mail est bien toujours dans la liste des utilisateurs du Cloud et readycloud est sur ON.Le problème que je rencontre ( en utilisant l'application readycloud un message s'affiche à la connexion : NAS en ligne VPN déconnecté) n'est pas systématique, il se produit 9 fois sur 10. ça peut fonctionner et d'un seul coup plus rien pour des jours.MerciBonjour aidemicro ,
Ok et avez-vous essayé avec un autre PC ou un autre smartphone pour isoler le souci?
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
Merci pour votre dernière réponse.
J'ai rencontré le même problème sur d'autre ordi.
C'est lors de la connexion pour travailler à distance sur les fichiers du NAS que j'ai le message (nas en ligne VPN déconnecté et donc impossible d'ouvrir les dossier du nas à distance avec l'explorateur de windows. Par contre l'accès au fichiers sur readycloud.netgear.com est toujours possible avec le même login et même mot de passe).
C'est un problème qui vient du serveur de netgear ?
Bonjour,
Hier j'ai pu me connecter et travailler à distance (avec explorateur de windows) sur les fichiers du nas pendant 1 heure.
Ce matin j'ai le problème (nas en ligne vpn déconnecté)
Je peux toujours me connecter sur readycloud.netgear.com
le problème se produit unquement avec l'appli readycloud.
C'est peut être un problème du VPN des serveurs de Netgear ?
Bonjour aidemicro ,
On va continuer quelques tests.
Il y a une possibilité que ça vienne du firewall ou de l'antivirus sur votre ordinateur, avez-vous essayé de les désactiver?
Il faudrait aussi activer l'UPNP sur le routeur auquel votre ordinateur se connecte. Au cas où vous ayez un routeur NETGEAR, je vous joins l'article qui vous explique comment.
How do I enable Universal Plug and Play on my NETGEAR router?
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
Bonjour,
J'ai déjà essayé de desactiver l'antivirus.
Si le problème vient de mon réseau, ça ne devrait pas fonctionner en continu.
Le problème que je rencontre est aléatoire (ça ne fonctionne pas pendant une semaine puis ça fonctionne pendant 2 à 3 heures puis ça ne fonctionne pas pour quelques jours puis ça refonctionne pour quelques heures). avec le navigateur internet readycloud.netgear.com fonctionne tout le temps.
Je souhaiterai avoir une connexion en continu.
Merci
Bonjour aidemicro ,
Oui je suis d'accord avec vous, le plus surprenant c'est le côté aléatoire de votre souci.
Et bien entendu vous avez besoin d'un système fiable en continu.
Je préfère vous diriger dès maintenant vers le support technique, les choses avenceront plus rapidement ainsi.
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
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