NETGEAR is aware of a growing number of phone and online scams. To learn how to stay safe click here.
Forum Discussion
pquihuis
Jul 29, 2016Aspirant
Performance issues with CM500 and Time Warner
My internet continues to drop and/or my speeds come down to a crawl below 1MB. I have made multiple calls for service, with technicians dispatched to home to find nothing with the signal and pointing the problem to my purchased modem. The last tech that arrived did state seeing errors at the street Tap and that he would place a work order. I called again yesterday to hear that the work order was complete (no details could be provided). I am still experiencing issues and would appreciate assistance in narrowing the issue down to either with the ISP or the modem.
Cable Connection Details
Frequency start Value | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
This field below allows you to modify the frequency the cable modem start with its scan during initialization and registration. Enter the new start frequency and restart the cable modem for it to take effect. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Startup Procedure | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Downstream Bonded Channels | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Upstream Bonded Channels (Partial Service) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Current System Time:Fri Jul 29 18:14:12 2016 |
Event Log:
|
Thanks, Phil...
10 Replies
- Doc_SisAspirant
Same Issue:
Firmware Version V1.01.04And just yesterday I'm starting to have odd slowdowns and DNS resolution issues!
- DarrenMSr. NETGEAR Moderator
Hello pquihuis
You log shows T3 timeouts which means you are getting noise on the lines I would call the ISP and have them send a tech out to check the lines see if they can resolve the issue. Below I left a description of a T3 timeout.
"The cable modem has sent 16 Ranging Request (RNG-REQ) messages without receiving a Ranging Response (RNG-RSP) message in reply from the CMTS. The cable modem is therefore resetting its cable interface and restarting the registration process. This typically is caused by noise on the upstream that causes the loss of MAC-layer messages. Noise could also raise the signal-to-noise ratio (SNR) on the upstream to a point where the cable modem’s power level is insufficient to transmit any messages. If the cable modem cannot raise its upstream transmit power level to a level that allows successful communication within the maximum timeout period, it resets its cable interface and restarts the registration process. This error message is DOCSIS event message is R03.0, Ranging Request."
DarrenM
- pquihuisAspirant
Thanks Darren,
I will reach out to my ISP. I also see that Channel 2 on the Upstream is showing "Not Locked and Power shows 0.0dBmV", is this also an issue?
Upstream Bonded Channels (Partial Service)
Channel
Lock Status
US Channel Type
Channel ID
Symbol Rate
Frequency
Power
1
Locked
ATDMA
3
5120 Ksym/sec
30600000 Hz
39.8 dBmV
2
Not Locked
Unknown
2
0 Ksym/sec
24200000 Hz
0.0 dBmV
Regards, Phil...
- cylAspirant
Hmm. I'm having a similar problem.
I purchased and installed a CM500 last week. The performance was fantastic at all the wired and wireless access points in my home.
However, this weekend. Everything fell apart. I noticed the firmware version of the CM500 -- it's now V1.1.2.12
On the Netgear website, the recommended firmware version for the CM500 on TWC is V1.01.04
Is there any way to downgrade the CM500 myself? Suggestions appreicated on how to resolve this firmware mismatch.