Salve, sono possessore del router R7000.Con l'ultimo aggiornamento del firmware alla versione V1.0.9.88_10.2.88 i miei dispositivi si connettono in wi-fi ma non hanno accesso ad internet.Tornando con un downgrade del firmware alla versione V1.0.9.64_10.2.64 tutto torna a funzionare regolarmente.Si prega di verificare.Grazie----Hi, I'm the owner of the R7000 router.With the latest firmware update to version V1.0.9.88_10.2.88 my devices connect in wi-fi but do not have internet access.Returning with a firmware downgrade to version V1.0.9.64_10.2.64 everything returns to work properly.Please check.Thank you

E' stato un po' difficile arrivare a quella scelta, perché alla pagina suggerita non c'è quella voce, ma effettuando una ricerca sono riuscito a contattare il supporto tramite chat.Mi è stato confermato che tale problematica è stata segnalata anche da qualche altro utente.Nel frattempo la situazione è sotto monitoraggio.Intanto grazie e buon lavoro.

R7000: Problemi dopo update firmware

6 Replies

MarcoBr
NETGEAR Employee Retired
Jul 16, 2019
Gentile archideb,
benvenuto nella community e grazie per la sua domanda e per la sua segnalazione. :)

La invitiamo a fare un factory reset del router, come consigliato dopo ogni aggiornamento, per poi procedere a risettare il router secondo le sue preferenze

Saluti
Marco
team NETGEAR
- archideb
  Tutor
  Jul 16, 2019
  Ho provato a fare anche un reset di fabbrica, ma nulla da fare.
  In pratica è come se perdesse i dns. Infatti li cambio, funziona per qualche ora e di nuovo non naviga.
  Li ricambio e torna a funzionare per un tempo determinato.
  Facendo un downgrade il problema non si presenta, come non si è mai presentato da quando ho questo apparato, piu' di 2 anni di egregio lavoro svolto ininterrottamente.
  Cordiali Saluti
- MarcoBr
  NETGEAR Employee Retired
  Jul 17, 2019
  Gentile archideb
  
  visto il protarsi della sua problematica, la invito a mettersi in contatto con il nostro supporto tecnico a questa pagina, in modo da poter ricevere assistenza e risolvere il suo problema quanto prima.
  
  Saluti
  Marco
  team NETGEAR
  - archideb
    Tutor
    Jul 18, 2019
    Come contatto il supporto tecnico?
    Il periodo di supporto gratuito è scaduto, pertanto dal link fornito si entra in una pagina che consente, inserendo il seriale del prodotto, di avere:
    1) supporto dalla community;
    2) cercare nella Knowledge Base.
    In fondo alla pagina c'è l'opportunità di accedere ai servizi premium (a pagamento).
    Cordiali Saluti

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