ReadyCloud経由でファイルをダウンロードすることが出来ない

先日、ReadyCloudでファイルをやり取りしている先方から「ファイルのダウンロードができない」と指摘があり、確認すると、私のローカル環境では問題なく使用できるものの、ReadyCloudからだとダウンロードもアップロードもできない状態を確認しました。

管理者権限を持つ私のアカウントでも、ファイルのやり取り用に発行しているゲスト用のアカウントでも同様です。

確認した端末は自宅のPC2台、iPhone、Androidスマホ、会社のPC、先方のPCも複数台(Win、Mac)で、いずれも同様の状況です。ブラウザもGoogleChrome、MicrosofEdge、Safariの全てで同様です。

挙動は、メニューからダウンロードを実行してもエラーや何らかの応答が無く、フリーズ等もしていません。

共有しているフォルダ内のデータ参照は可能で、写真であればブラウザ上でのプレビューまでは行えます。

ReadyCloudのサービスプロトコルを一度無効にし、再度有効にしても変わりませんでした。

筐体の再起動、コールドブート、いずれを行っても変わりありません。

使用している筐体はRN10400

ファームウェアは6.10.6（障害確認当時は6.10.5 Hotfix1を使用）

どなたかこの状況についてお分かりになる方いらっしゃいませんでしょうか。

よろしくお願いします。