NETGEAR is aware of a growing number of phone and online scams. To learn how to stay safe click here.

Forum Discussion

tomiaurednik's avatar
tomiaurednik
Tutor
Mar 29, 2017
Solved

User has been Auto deleted - all data lost

  Netgear RN10400 , fw: 6.6.0, 2 x 1TB, RAID 1.   User has been Auto deleted - all data lost. Can not acces local user home dir?!? Can someone check this?  Or tell me, in which log can I check th...
ReadyCLOUD Portal
RN104
RN204
  • mdgm-ntgr's avatar
    mdgm-ntgr
    Apr 11, 2017

    Please if you haven't already. Have a read of Having ReadyCLOUD problems since 3/30/17?

     

    This announcement has been updated over time.

    I'm going to mark this as the solution to make sure those visiting this thread see this post.

Retired_Member's avatar
Retired_Member
Mar 30, 2017

Hi.

 

Ich habe plötzlich keinen Zugriff mehr auf meine Dateien auf dem NAS.

Ich greife täglich per LAN auf das System zu. Plötzlich funktioniert das nicht mehr.

Beim Versuch auf die Dateien zuzugreifen (z.B. per Windows-Explorer) werde ich nach dem Log-In gefragt. Weiter komme ich nicht, auch wenn ich das richtige Passwort angebe.

 

Außerdem:

Wenn ich versuche über ReadyCloud auf den NAS zuzugreifen, wird mir angezeigt "<NAS> is offline".

 

Ich habe schon

 - LAN-Kabel getauscht

 - NAS vom Switch umgehängt direkt an den Router

 - mehrmals neu gebootet

 - im Router geprüft, ob NAS verbunden ist: ja, die IP-Adresse wird angezeigt !

 

Welche Schritte kann/muss ich jetzt unternehmen, um die Ursache heraus zu finden.

Wie komme ich an Informationen, was das tatsächliche Problem ist ?

 

Slas's avatar
Slas
NETGEAR Employee Retired
Mar 31, 2017

Hallo Retired_Member,

 

und willkommen in der NETGEAR Community.

 

Die ReadyCloud Server Verbindung wurde wiederhergestellt, somit eine erneute Anmeldung sollte wieder möglich sein.

Eine lokale Share oder WebGUI Verbindung sollte immer funktionieren.

 

Grüße
Slas
NETGEAR Community Team

  • Retired_Member's avatar
    Retired_Member
    Apr 01, 2017

    Also bei mir hat sich bisher nichts verändert.

    Ich kann nicht auf meinen NAS zugreifen.

    Nicht per Share über das lokale LAN und in ReadyCloud wird mir der NAS als offline angezeigt.

     

    Kann mir bitte jemand beschreiben, wie ich vorgehen soll?

    Ich weiß nicht, wie ich die Fehlerursache herausfinde.

     

    Der immer wieder angesprochene Support ist für mich nicht erreichbar

     a) keine Telefonnummer

     b) bei Eingabe der Seriennummer im Portal, wird mir erklärt, dass ich den Service für mindestens 200€ kaufen muss. Das macht für mich als Privatanwender keinen Sinn.

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