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Forum Discussion
Orbi et Blue TV Swisscom suisse
Bonjour,
J’ai un système Orbi qui me pose soucis depuis le début ! Que je sois sur le PC, sur une console ps4 ou ps5 j’ai toujours de message du genre : un câble réseau est débranché. Il perd la connexion et ensuite elle revient une fois que je redémarre le système ! Je peux avoir aucun soucis pendant une semaine et ensuite que des coupures pendant une semaine ! Est-ce normal pour un matériel vendu à ce tarif ??le routeur a déjà été changé une fois mais le soucis est toujours présent … j’étais chez l’opérateur Sunrise avant et depuis une semaine je suis chez Swisscom mais le soucis persiste …!
Par la même occasion, je me demande pourquoi lorsque je configure le matériel en mode pont, je ne peux pas regarder la tv si je relie ma box tv Swisscom par câble au satellite ? J’ai les images peut-être pendant 1-2 minutes avant d’avoir des coupures ??
J’hésite sincèrement à aller plus loin avec cette affaire car payer un matériel aussi cher pour que rien ne fonctionne c’est navrant !
J’ai un système Orbi qui me pose soucis depuis le début ! Que je sois sur le PC, sur une console ps4 ou ps5 j’ai toujours de message du genre : un câble réseau est débranché. Il perd la connexion et ensuite elle revient une fois que je redémarre le système ! Je peux avoir aucun soucis pendant une semaine et ensuite que des coupures pendant une semaine ! Est-ce normal pour un matériel vendu à ce tarif ??le routeur a déjà été changé une fois mais le soucis est toujours présent … j’étais chez l’opérateur Sunrise avant et depuis une semaine je suis chez Swisscom mais le soucis persiste …!
Par la même occasion, je me demande pourquoi lorsque je configure le matériel en mode pont, je ne peux pas regarder la tv si je relie ma box tv Swisscom par câble au satellite ? J’ai les images peut-être pendant 1-2 minutes avant d’avoir des coupures ??
J’hésite sincèrement à aller plus loin avec cette affaire car payer un matériel aussi cher pour que rien ne fonctionne c’est navrant !
10 Replies
- Je précise avant d’avoir la fameuse question que j’ai bien le matériel orbi en mode PONT… que j’y ai passé des heures déjà au téléphone avec votre service client et que le soucis est toujours présent
Bonjour Lucadriano,
Pouvez-vous me communiquer votre numéro de dossier ouvert auprès de notre support technique en message privé ?
Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear
Bonjour Lucadriano,
Le dossier ouvert auprès de notre support technique date du mois de septembre 2020. Suite au remplacement de votre Orbi avez-vous depuis recontacté le support afin de leur faire un retour sur la situation et les informer du fait que votre problème est toujours présent ?
Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear
Sincèrement j'étais à l'étranger entre temps et j'ai attendu cette semaine de pouvoir changer d'opérateur pour savoir si le problème ne venait pas du matériel que fournissait mon opérateur (Sunrise) qui n'était peut-être pas compatible avec le matériel orbi. Je suis depuis lundi chez Swisscom et le soucis est le même...
Et sincèrement je veux bien les contacter mais si c'est pour répéter dix fois les mêmes manipulations .... en trois jours les dernières fois que j'ai appelé j'ai du passer 2-3 heures au tel pour faire à chaque fois les mêmes manipulations ...
- Voilà c’est arrivé à nouveau hier soir, je jouis à fortnite, et la connexion a été perdu la ps5 a indiqué câble réseau l’an débranché et plus de connexion.
Je vais sur le paramètres de la ps5 elle indique connexion LAN échec.
Impossible de connecter quoi que ce soit par câble sans redémarrer les orbi !
Bonjour Lucadriano,
Malheureusement sans les manipulations mes collègues ne pourront pas mener à bien le diagnostic du problème afin de pouvoir éventuellement faire escalader votre dossier au niveau supérieur. Surtout que vous avez changé d'opérateur internet ;)
Mais n'hésitez pas à leur communiquer votre numéro de dossier afin qu'ils puissent avoir l'historique.
Bonne journée,
Patrycja
Equipe Netgear
- Comment dois-je procéder ? Sur l’application on me dit que assistance par chat et par téléphone à expiré ? Alors que j’ai acheté le matériel le 7 mai 2020 ?
