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Forum Discussion

Mhamed36's avatar
Mhamed36
Aspirant
Dec 20, 2019

Accès distant non supporté

Bonjour,
J'ai installé mon routeur le R7500 derrière une Freebox et tout fonctionne correctement, sauf application Netgear génie qui fonctionne uniquement en Local, quand j'essaie d'activer l'accès à distance, je reçois un message d'erreur : " accès distant non supporté ".
J'ai essayé plusieurs modes (PA ..) le problème reste le même, le firmware est à jour.. J'ai changé le routeur du R6220 vers R7500 pour le même problème.. je commence à regretter mon achat..
Merci de votre retour.

10 Replies

    • Mhamed36's avatar
      Mhamed36
      Aspirant
      Dec 23, 2019
      Bonjour,
      L'application Nighthawk n'est pas compatible avec le routeur R7500.
      D'autres pistes ?
      Cordialement
      • PatrycjaG's avatar
        PatrycjaG
        NETGEAR Moderator
        Dec 26, 2019

        Bonjour Mhamed36,

         

        Effectivement désolée, autant pour moi.

         

        Avez-vous essayé de faire un reset sur le routeur et une reconfiguration ?

         

        Pour utiliser l'accès à distance, il faut configurer le routeur en mode routeur.

         

        Pourriez-vous me faire parvenir une copie écran du message d'erreur en masquant les informations personnelles présentes à l'écran ?

         

        Bonne journée,

        Patrycja

        Equipe Netgear