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LIvebox 5 et EX8000

philmartins
Aspirant

LIvebox 5 et EX8000

Bonjour
J’ai une Livebox 5 et j’ai acheté un répéteur wifi EX8000.
Le problème auquel je suis confronté est que lorsque je passe de la zone de couverture Wifi de ma box à celle du répéteur (Ou vice versa), je perds la connexion avec mes appareils (Samsung S21, Huawei, P20 Pro Playstation IIII). Je suis obligé de désactiver le wifi sur mon téléphone et de le réactiver pour retrouver la connexion.

 

J'ai recopié en partie le texte d'une question déjà posée ici. Il est maintenant trop tard pour rendre cet appareil et je regrette vraiment mon achat.

 

J'ai suivi l'indication du Onename, c'est bien le cas, c'est sur Oui ... pareil pour smartsetup, tout est activé, mais tjs obligé de désactiver et réactiver WIFI  pour que çà marche.

 

Le firmware a été mis à jour (c'est bien le dernier je viens de vérifier) mais le problème subsiste ... La sécurité est en WPA2 comme recommandé aussi sur d'autres posts.

 

Avez vous une solution à ce problème qui est décidément présent chez bcp de monde?

 

Merci d'avance,

 

 

Model: EX8000|AC3000 Nighthawk X6S Tri Band WiFi Mesh Extender
Message 1 sur 17
ValerieD
NETGEAR Moderator

Re: LIvebox 5 et EX8000

Bonjour @philmartins,
 
Et bienvenue sur la Communauté NETGEAR! Smiley heureux

Pourriez-vous vérifier si le Smart Connect est activé?

Tout est indiqué ici p21:

https://www.downloads.netgear.com/files/GDC/EX8000/EX8000_UM_EN.pdf
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear


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Message 2 sur 17
philmartins
Aspirant

Re: LIvebox 5 et EX8000

Bonsoir,

 

Oui le smart connect est activé ... Visible dans la pièce jointe ci-après.

 

Au vu du nombre de personnes qui a des soucis avec la livebox 5 d orange et le netgear, je pense à un probème d'incompatibilité ... 

 

Merci,

 

Philippe

Message 3 sur 17
ValerieD
NETGEAR Moderator

Re: LIvebox 5 et EX8000

Bonjour @philmartins,
 

Je n'ai pas connaissance d'une incompatibilité entre les deux appareils.

Mais j'ai encore quelques questions:

- pour les appareils câblés, aucune perte de connexion?

- les déconnexions se produisent-elles avec le 2.4GHz et le 5GHz ou lun seul des deux?

- si vous repassez à un firmware antérieur sur l'EX8000 rencontrez-vous lemême souci?


 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear


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Message 4 sur 17
philmartins
Aspirant

Re: LIvebox 5 et EX8000

Alors pour répondre à vos questions:

 

- pas de perte pour les produit cablés en ethernet (c'est que le wifi qui pose problème)

- incapable de dire sur quelle bande je suis. Est-ce que je peux voir çà depuis mon samsung S21? il faudrait que je regarde en détail. J'ai juste vérifié que l 'adresse IP était bien toujours la même

- j'ai justement mis à jour le firmware car la version d'avant avait ce même problème. Auriez-vous une version de firmware à me recommander?

 

Mon problème est vraiment reproduisable à souhait, c'est comme si j'avais 2 réseaux wifi distincts. Alors oui peut-être qu'une fois je suis en 2,4 et après en 5 ghz mais le switch devrait se faire tout seul en fonction de là où le signal est le meilleur non?

 

Bref je reste très déçu de mon achat ...

 

 

Message 5 sur 17
ValerieD
NETGEAR Moderator

Re: LIvebox 5 et EX8000

Bonjour @philmartins,
 

Avec un répéteur Mesh (à la différence d'un système WiFi Mesh), seul le 802.11k est pris en charge, le 802.11v et le 802.11r ne le sont pas.

Le répéteur EX8000 fait bien la liaison avec votre Livebox en mode Mesh et facilite le passage du réseau entre les deux, toutefois ils n'a pas la capacité de contrôler l'appareil final et le chemin que ce dernier va prendre pour se connecter à un réseau donné.
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear


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Message 6 sur 17
philmartins
Aspirant

Re: LIvebox 5 et EX8000

Re,

 

Est-ce que cela veut dire que la Livebox couvre ces autres normes? Je ne comprends plus là ...

 

Merci d avance pour la réponse,

 

 

Message 7 sur 17
ValerieD
NETGEAR Moderator

Re: LIvebox 5 et EX8000

Bonjour @philmartins,
 

Ce que je voulais dire c'est que le répéteur ne contrôlera pas le comportement du client (appareil), et  s'il doit se connecter ou non à tel ou tel  AP racine.

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear


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Message 8 sur 17
philmartins
Aspirant

Re: LIvebox 5 et EX8000

Re,

 

Ce que j'ai remarqué avec un utilitaire wifi, c'est que mon samsung s21 se connecte sur la bande des 5000 mais une fois sur un channel (via le répéteur) et une autre fois sur un autre channel (via la livebox) lorsque je me déplace dans la maison.

 

Je n'ai jamais eu ce genre de blocages avec mon ancien système apple (airport extreme + express). J aurai peut-etre pas du vendre ces appareils wifi qui marchaient très bien au final, contrairement à la solution netgear qui, certes, me donne un seul nom de réseau mais avec des spécifications telle que les appareils wifi n'arrivent pas à switcher correctement d'un appareil à l'autre ...

 

C'est quand même marrant car l'utilitaire android utilisé détecte ce changement de channel (donc de réseau si on peut dire) mais je suis obligé de couper et remettre le wifi sur le téléphone pour que le wifi soit à nouveau actif ... Juste pour une histoire d'affectation de channel.

 

Peux-t-on forcer l utilisation de certains channels sur le répéteur netgear?

 

Message 9 sur 17
ValerieD
NETGEAR Moderator

Re: LIvebox 5 et EX8000

Bonjour @philmartins,
 

"Peux-t-on forcer l utilisation de certains channels sur le répéteur netgear?"

A moins que vous ne passiez le répéteur en point d'accès, cette opération doit se faire de votre routeur.

Pour conserver l'effet Mesh, les deux doivent être sur le même channel wifi.

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear


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Message 10 sur 17
glob
Initiate

Re: LIvebox 5 et EX8000

Bonjour,

 

j'ai exactement le même problème, le handover entre les netgear (2 EX6250 dans mon cas) ne fonctionne pas si le routeur est la livebox. Que ce soit avec la livebox 4 ou la livebox 5 d'ailleurs.
J'ai aussi essayé de désactiver le wifi de la livebox et de connecter le premier EX6250 en ethernet, en le configurant en Access point. Le problème est le même, pas de handover, obligation de désactiver le wifi sur le device client et de le réactiver.

Je ne pense pas que ce soit un problème de device car c'est pareil avec tous. Donc probablement la compatiblité livebox/netgear.

 

C'est très frustrant. Quelle est la technologie (nom technique pas commercial) qui assure le handover entre les répéteurs pour vérifier avec Orange son support ?

 

Message 11 sur 17
philmartins
Aspirant

Re: LIvebox 5 et EX8000

Bonjour,

 

Merci je me sens moins seul Smiley heureux

 

Depuis j ai configuré en access point et là çà marche. Dans le sens, j ai du wifi (certes moins fort) et je n'utilise plus le wifi de la box.

 

On m a recommandé d'autres produits d'une autre marque (ubiqu***) qui sont apparemment spécialisés en gestion de plusieurs access points.

 

Je pense revendre mon netgear et repartir sur une autre solution car Netgear n'est pas capable de solutionner ce problème, c'est quand même un comble au vu du prix payé ...

 

Bon courage,

 

 

Message 12 sur 17
LF38
Initiate

Re: LIvebox 5 et EX8000

Bonjour

J'ai exactement le même problème sur mon EX7700 acheté il y a peu. Après avoir tout tenté (configurations, mises à jour, redémarrages) je me retrouve dans la même situation que décrite dans les messages précédents. 

J'ai acheté ce produit pour sa soit-disant capacité à gérer un SSID étendu (même nom, même clef) et c'est hallucinant que cela ne fonctionne pas, quel que soit l'équipement client (iPad, iPhone, Android, PC Windows).

Que propose Netgear comme solution à cette incompatibilité flagrante avec les box Orange (j'ai une livebox 5) ?

Merci

Message 13 sur 17
ML-B
Initiate

Re: LIvebox 5 et EX8000

Bonjour

J'ai exactement le même souci avec les mêmes appareils.
A savoir une LiveBox 5 et un EX8000.
On voit bien les deux réseaux uniques celui de la bande 2,4ghz et 5ghz. En se déplaçant et passant donc sur le Netgear ou LiveBox, le téléphone reste connecté au wifi c'est transparent, sauf qu'on ne peut plus naviguer. La seule solution, off/on du wifi pour retrouver la connexion.
Et cela que ce soit un appareil Android ou Apple.

Est-ce un paramètre sur la LiveBox ou Netgear?

Donc à part, avoir un seul réseau étendu. Aucun avantage. Surtout pour le prix du produit.

J'espère avoir une solution, parce que comme cale porte cet appareil n'a pas grand intérêt.

 

Cordialement

Message 14 sur 17
philmartins
Aspirant

Re: LIvebox 5 et EX8000

Je pense que le mieux est de le revendre et de passer sur une autre solution ... c'est assez honteux de la part de Netgear que de ne pas tester leurs produits avec les livebox qui restent un produit standard sur le marché français ...

Message 15 sur 17
LF38
Initiate

Re: LIvebox 5 et EX8000

Bonjour

J'ai passé plus d'une heure avec l'assistance technique mais sans succès. Au passage, le support Netgear est d'un très bon niveau : personne très compétente, aimable, et soucieuse de trouver une solution. Bilan: j'ai désactivé définitivement le One Wifi Name. Les équipes techniques Netgear ont sans doute encore un peu de travail pour rendre cette fonctionnalité plus stable et compatible avec les box Orange.

Je garde tout de même mon répéteur car ça reste un bon produit (bonne performance en débit) et aussi parce que les répéteurs Orange sont en rupture de stock :-)

Il faudrait juste que l'équipe Marketing de Netgear évite d'en faire trop sur le One Wifi Name, pour attirer les clients. Ca évitera les déceptions et les appels au support technique.

Pour finir j'ai donc maintenant 3 SSID : celui de la box et 2 pour le répéteur (2Ghz et 5Ghz). La connexion est ainsi très stable, mais pas très pratique pour les appareils qui se déplacent dans la maison. C'est très décevant mais je fais avec.

 

Message 16 sur 17
philmartins
Aspirant

Re: LIvebox 5 et EX8000

Personnellement, je trouve que c'est de la publicité mensongère. J'ai trouvé d autres produits qui "apparemment" fonctionnent mieux (marque : ubiqui***) mais pour le moment pas trop le temps de m'en occuper alors je l'ai configuré en point d'accès et j'ai 2 réseaux (celui de la box et celui du netgear) et là j'ai plus de coupures ...

 

bref y a encore du boulot netgear!!!! Au prix demandé, je persiste à dire que c'est du vol et donc de la publicité mensongère ...

Message 17 sur 17
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