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impossibilité d'installer répéteur EAX20

ALSJL
Aspirant

impossibilité d'installer répéteur EAX20

Bonjour, j'ai récemment fait l'acquisition du répéteur EAX20. 

Je n'arrive pas à l'installer via l'application NightHawk. Le répéteur n'apparait pas dans les connections wifi disponibles. Est-ce normal ?

 

 

Message 1 sur 9

Solutions approuvées
ValerieD
NETGEAR Moderator

Re: impossibilité d'installer répéteur EAX20

Bonjour @ALSJL,
 
Et bienvenue sur la Communauté NETGEAR! Smiley heureux

Vous pouvez effectuer le retour aux paramètres d'usine de façon manuelle:

- Redémarrez votre routeur/box
- remettez le répéteur aux paramètres d’usine
    Utilisez un objet pointu tel qu'un stylo ou un trombone pour maintenir enfoncé le bouton Factory Reset pendant au moins sept secondes, jusqu'à ce que le voyant d'alimentation clignote en orange.
    Relâchez le bouton Factory Reset et attendez que le répéteur redémarre. Le répéteur se réinitialise et revient aux paramètres d'usine par défaut.
- reparamétrez
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear


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Message 7 sur 9

Toutes les réponses
scouby999
Tutor

Re: impossibilité d'installer répéteur EAX20

Bonjour, non ce n'est pas normal.

Je vous conseille dans un premier temps de faire un "factory reset" (voir la notice).

Reprendre toute la procédure à 0 en suivant bien la notice.

Enfin, si ça ne fonctionne toujours pas, il est préférable de contacter le support.

Bon courange à vous,

Message 2 sur 9
ValerieD
NETGEAR Moderator

Re: impossibilité d'installer répéteur EAX20

Bonjour @ALSJL,
 
Et bienvenue sur la Communauté NETGEAR! Smiley heureux

Quand vous installez l'EAX20, êtes-vous bien dans la même pièce que votre Box?

Dans la liste des réseaux wifi, il n'y en a aucun finissant par NETGEAR_EXT qui apparaît?

Si vous ne parvenez pas à l'installer à l'aide de l'application Nighthawk, vous pouvez également passer soit par WPS, soit par l'assistant NETGEAR (en branchant votre ordinateur à un port RJ45 de l'EAX20). Les différentes méthodes sont indiquées ici p12:

https://www.downloads.netgear.com/files/GDC/EAX20/EAX20_UM_EN.pdf
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear


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Message 3 sur 9
scouby999
Tutor

Re: impossibilité d'installer répéteur EAX20

Attention quand même avec la méthode en WPS qui présente (présentait) des failles de sécurité.

Je ne sais pas si elles sont comblées à ce jour...

Voir la page wiki qui traite de ce sujet : https://fr.wikipedia.org/wiki/Wi-Fi_Protected_Setup

Message 4 sur 9
ALSJL
Aspirant

Re: impossibilité d'installer répéteur EAX20

J'aimerai bien faire un Factory reset mais je n'ai pas l'impression de pouvoir le faire. Dans la notice, il est expliqué je cite "Launch a web browser from a computer or mobile device that is connected to your extender network." Aucun appareil n'arrive à se connecter au répéteur.
Message 5 sur 9
ALSJL
Aspirant

Re: impossibilité d'installer répéteur EAX20

Oui, le répéteur est dans la même pièce que ma box. Non, aucun réseau wifi Netgear apparait dans l'application. J'ai tout essayé WPS, branchement à mon PC portable. Ça ne fonctionne pas.
Je pense que je vais simplement le retourner. J'ai regardé des vidéos d'installation et beaucoup de gens se plaignent de la complexité de l'installation.
Merci quand même pour votre aide
Message 6 sur 9
ValerieD
NETGEAR Moderator

Re: impossibilité d'installer répéteur EAX20

Bonjour @ALSJL,
 
Et bienvenue sur la Communauté NETGEAR! Smiley heureux

Vous pouvez effectuer le retour aux paramètres d'usine de façon manuelle:

- Redémarrez votre routeur/box
- remettez le répéteur aux paramètres d’usine
    Utilisez un objet pointu tel qu'un stylo ou un trombone pour maintenir enfoncé le bouton Factory Reset pendant au moins sept secondes, jusqu'à ce que le voyant d'alimentation clignote en orange.
    Relâchez le bouton Factory Reset et attendez que le répéteur redémarre. Le répéteur se réinitialise et revient aux paramètres d'usine par défaut.
- reparamétrez
 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear


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Message 7 sur 9
ALSJL
Aspirant

Re: impossibilité d'installer répéteur EAX20

Bonjour @ValerieD ,

 

Je vous remercie pour votre réponse. Cela a fonctionné, j'ai pu correctement installer mon, répéteur. Merci !

 

Bonne journée

Message 8 sur 9
ValerieD
NETGEAR Moderator

Re: impossibilité d'installer répéteur EAX20

Bonjour @ALSJL,
 

Je suis ravie d'avoir pu vous aider et que tout fonctionne parfaitement! Smiley très heureux

 
Bonne journée à vous,
Valérie D        
Equipe Netgear


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