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Nighthawk M2: Coupure 4G toute les 60 mins exactement.
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Bonjour,
Je suis possesseur du Nighthawk M2 et je suis abonné à Bouygues pour la 4G. J’ai une antenne directionnelle extérieure, la réception est en 4G+ et la force du signal est constamment excellente. Le débit est ~200Mb en down et ~50Mb en up selon nperf.
La version du firmware est NTGX24_10.17.01.00. D’après la fonction mise à jour du modem, c’est la dernière version.
La batterie n’est pas en place pour la préserver et le Wifi est OFF.
Tout fonctionnait correctement depuis des mois H24, mais depuis quelques semaines, toutes les 60 minutes exactement(!), le modem perd la connexion 4G et se reconnecte en quelque seconde. Notez que je conserve toujours la même adresse IP coté WAN.
Ce qui provoque des lags plus ou moins embêtant selon si je suis en bureau à distance (VPN) ou dans un jeu en ligne (genre TESO).
Et depuis quelques semaines également, une dizaine fois par semaine, le modem reboot tout seul au moment où il va perdre la connexion (60 min après la dernière perte de connexion donc). A ce moment il faut que je rentre le code pin. Et bien sûr l’adresse IP coté WAN change.
Notez que batterie ou pas, le problème est le même.
Pouvez-vous m’aider à résoudre ces problèmes ?
Merci.
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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Bonsoir Valérie,
J’ai fait un reset usine hier. Je refais mes paramétrages et la mise à jour du firmware a fonctionné. Je suis passé de la version NTGX24_10.17.01.00 à la version NTGX24_10.17.08.00. Cela fait maintenant 30 heures qu’il n’y a pas eu de coupure 4G et pas de reboot intempestif du modem. Tout venait donc du modem.
Maintenant il fonctionne comme au début de mon acquisition.
Il y a-t-il un changelog pour cette version du firmware pour savoir ce qui a été corrigé ? Au moins pour savoir si cela va se dégrader encore une fois avec le temps.
Merci.
Toutes les réponses
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Re: Nighthawk M2: Coupure 4G toute les 60 mins exactement.
Bonjour @SuperPatoch,
Et bienvenue sur la Communauté NETGEAR! 🙂
Pourriez-vous vérifier auprès de Bouygues Telecom la fréquence de renouvellement du bail?
Sinon, pourriez-vous tester avec une autre carte SIM?
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
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Re: Nighthawk M2: Coupure 4G toute les 60 mins exactement.
Bonjour Valérie,
Le support de Bouygues m’a dit qu’il était possible qu’après 60 mn, la connexion est coupée après que le trafic soit calme depuis quelques dizaines de seconde pour libérer une porteuse. Mais il n’est pas dans « le secret des dieux » …
J’ai donc pris mon chronomètre et j’ai passé mon samedi en tête à tête avec mon modem, et il semblerait que les temps correspondent.
MAIS, j’ai aussi constaté une dégradation de la stabilité de mon modem. Maintenant à chaque coupure 4G le modem reboot ! Et en plus, quand je demande l’arrêt du modem, il reboot direct. Je suis obligé de le débrancher. Quand je veux supprimer un sms, il reboot. Et systématiquement après l’allumage, dès la 1ere requête Internet, il reboot et après ça marche, jusqu’à la prochaine déconnexion… Si j’envoie un sms au numéro de téléphone associé à la carte SIM, le modem reboot.
Mon modem est progressivement devenu inutilisable. Le firmware est NTGX24_10.17.01.00, est-ce le dernier ? la recherche de mise à jour du modem n’aboutit plus, il reboot après une dizaine de seconde !
Je suis développeur, et mon expérience me fait penser à une saturation de la mémoire flash qui fait planter le modem pour chaque évènement qu’il ne peut plus écrire dans un log par exemple, comme une déconnexion 4G. Ou pas.
Comment sortir de ça?
Merci.
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Re: Nighthawk M2: Coupure 4G toute les 60 mins exactement.
Bonjour @SuperPatoch,
Ok si vous insérez un autre carte SIM (éventuellement d'un autre opérateur), rencontrez-vous le même souci?
Si oui, pourriez- vous faire un retour aux paramètres d'usine et une réinstallation?
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
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Bonsoir Valérie,
J’ai fait un reset usine hier. Je refais mes paramétrages et la mise à jour du firmware a fonctionné. Je suis passé de la version NTGX24_10.17.01.00 à la version NTGX24_10.17.08.00. Cela fait maintenant 30 heures qu’il n’y a pas eu de coupure 4G et pas de reboot intempestif du modem. Tout venait donc du modem.
Maintenant il fonctionne comme au début de mon acquisition.
Il y a-t-il un changelog pour cette version du firmware pour savoir ce qui a été corrigé ? Au moins pour savoir si cela va se dégrader encore une fois avec le temps.
Merci.
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Re: Nighthawk M2: Coupure 4G toute les 60 mins exactement.
Bonjour @SuperPatoch,
Je vérifie pour les notes de mise à jour et je reviens vers vous. 🙂
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
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Re: Nighthawk M2: Coupure 4G toute les 60 mins exactement.
Bonjour @SuperPatoch,
Je n'ai pas la possibilité d'avoir les release notes étant donné que les firmwares du M2 sont installés automatiquement.
Il est possible que la dernière ce soit mal passée pour une raison indéterminée (coupure momentanée pendant le téléchatgement ou autre) et le retour aux paramètres d'usines puis la réinstallation ont ainsi tout simplement réglé le problème en permettant à l'appareil de refaire une installation propre.
Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear