Kann keinen Case/Ticket öffnen für einen GS105v3 - "Something went wrong. Please try again."

Hallo!

Es geht um einen ProSAFE 5 Port Desktop Gigabit ethenet Switch (GS105v3). Wir haben den Switch aus dem Jahr 2009 im Netgear-Portal hinterlegt und auch einen Kaufbeleg hochgeladen. Der Switch ist nun vollkommen tot (keine LED blinkt außer der Power-LED und es geht gar kein Traffic durch das Gerät). Also Totalschaden. Wir würden nun gerne den Hardware-LIFETIME-Support nutzen und einen Hardware-Austausch anstoßen.

Jedes mal, wenn ich das über das Portal mache (unabhängig vom Browser) bekomme ich die Meldung:

Something went wrong. Please try again.

Wenn ich die Support-Hotline anrufe und mich durch die Ziffern-Menüs hangele, dann lande ich am Schluss mit der Aufforderung, erst einen Case über das Portal zu erstellen. Was aber nicht geht, siehe oben.

Der Passus
Warranty for products with ProSAFE Limited Lifetime Warranty, except for Fully Managed Switches, ends five years after the product is listed as “End of Life” here.
ist mir bekannt. Trifft aber hier nicht zu, da die fünf jahre noch nicht abgelaufen ist. Zudem wird mir die Lifetime Warranty ja noch im Portal als aktiv angezeigt.

Ich kann jetzt entweder die Hotline nochmal anrufen und genervt "Ich will mit einem Menschen reden!" brüllen, bis der Roboter aufgibt ;-) Oder ich mache einen Anlauf über das Forum, damit sich ein Netgear-Mitarbeiter meiner erbarmt.