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Forum Discussion

alpi's avatar
alpi
Aspirant
Oct 24, 2017
Solved

ReadyCloud auf iOS 10 funktioniert nicht mehr

Ich habe die App "ReadyCloud" auf meinem iPhone 7+ installiert. Ich kann mich seit neuestem nicht mehr anmelden. Mein Zugang ist schon seit längerem auf MyNetgear umgestellt, ich kann mich dort via PC...
ReadyCLOUD
  • Slas's avatar
    Slas
    Dec 01, 2017

    Hallo @alpi,

     

    ich wollte nachfragen, ob durch Änderung von dem ReadyCLoud Passwort das Problem gelöst wurde?

     

    Grüße
    Slas
    NETGEAR Community Team

Slas's avatar
Slas
NETGEAR Employee Retired
Nov 22, 2017

Hallo @alpi,

 

ich habe iPhone 5S iOS 11.0.3 mit der ReadyCloud App (2.0.0) getestet.

Für Die Anmeldung habe ich meine ReadyCloud Email und Passwort verwendet und konnte mich somit problemlos anmelden.

Könntest Du den Cache von der ReadyCloud App löschen und erneut Deine Login Informationen überprüfen?

 

Grüße
Slas
NETGEAR Community Team

alpi's avatar
alpi
Aspirant
Nov 22, 2017

Hallo Slas,

wie lösche ich den Cache? Habe in den Einstellungen am iPhone nichts gefunden. Außerdem wurde ja die App komplett neu installiert; da müsste ja auch der Cache gelöscht worden sein!?

LG Alpi

  • Slas's avatar
    Slas
    NETGEAR Employee Retired
    Nov 23, 2017

    Hallo @alpi,

     

    ja, der Cache wird durch eine neue Installation auch gelöscht.

    Konntest Du Dich gestern in der ReadyCloud App anmelden?

     

    Grüße
    Slas
    NETGEAR Community Team

  • alpi's avatar
    alpi
    Aspirant
    Nov 26, 2017

    Es ist zum Verzweifeln! Ich kann mich mit allen Web-Browsern anmelden (auch mit Safari am iPhone bzw. iPad). Ich kann mich mit ReadyCloud für Windows am PC und Notebook anmelden.

    Aber: sowohl in der App für IOS11 (am iPhone 7 Plus) als auch in der App für IOS 9 (am iPad 2) kann ich mich nicht anmelden!!!

    Es dürfte daher sehr wohl an den Apps bzw. dem letzten Update liegen, zumal es ja in der Vergangenheit auch dort immer funktioniert hat.

  • Slas's avatar
    Slas
    NETGEAR Employee Retired
    Nov 27, 2017

    Hallo @alpi,

     

    ich verstehe und danke Die für die Antwort. Ich möchte Dich darüber informieren, dass sich eine neue Version der App in der Entwicklung befindet, das Release-Datum aber nicht bekannt ist.

     

    Grüße
    Slas
    NETGEAR Community Team

  • Slas's avatar
    Slas
    NETGEAR Employee Retired
    Dec 01, 2017

    Hallo @alpi,

     

    ich wollte nachfragen, ob durch Änderung von dem ReadyCLoud Passwort das Problem gelöst wurde?

     

    Grüße
    Slas
    NETGEAR Community Team

  • alpi's avatar
    alpi
    Aspirant
    Dec 04, 2017

    Ja, nach Änderung des Passwortes funktioniert der Login nun auch in der iOS-App. Schade, dass man da keine Sonderzeichen verwenden kann!

    Wie siehtr es mit dem Update der App aus, die Du in einem der letzten Postings erwähnt hast? Kann man hier nicht auch gleich dieses Thema dazunehmen?

    Also zusammengefasst: die Lösung des Problems ist: das Passwort darf keine Sonderzeichen (z.B. &, %, §, etc.) enthalten.

     

  • Slas's avatar
    Slas
    NETGEAR Employee Retired
    Dec 05, 2017

    Hallo @alpi,

     

    Sonderzeichen können im Moment eine gewisse Einschränkung sein.

    Wenn Du möchtest, damit solche Zeichen erlaubt sind, dann poste Deine Idee unter Gedankenaustausch.

     

    Grüße
    Slas
    NETGEAR Community Team

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