perte connection internet par CPL XAV1601

Bonjour

depuis 2 semaines j'ai perdu l'accès à l'internet sur le reseau CPL. Les 3 voyants sur chaque prise sont bien allumés et le LED vert clignote si un ordinateur est connecté. Neanmoins aucune connexion peut être établie avec l'internet. C'est la même situation pour des équipements differents (laptop, télé,radio, etc.). Une connection avec cable ethernet directement à la box ADSL marche correctement.

J'ai 3 prises Powerline à la maison qui ont fonctionés pendant qq années sans problèmes.

pour dépanner j'ai essayé les manipulations suivantes:

- regrouper les cpl au même endroit et les connecter sur une multiprise.

- faire un reset sur toutes les cpl et une sécurisation des cpl

- reset de la box ADSL

- tous éteindre et débrancher, couper le courant

Le résultat reste toujours pareil: les voyants verts sont correctement allumés mais aucune connection à l'internet est possible par CPL (connection en WiFi et avec cable branché directement à la box OK).

Il n'y a aucun changement de l'installation éléctrique dans la maison, ni rajout d'un nouveau equipement au reseau.

Est-ce que vous pouvez me donner votre avis svp afin de résoudre le problème?

cordialement,

Oliver

ValerieD
Mar 27, 2020
Bonjour Ol13 ,

Pouvez-vous essayer avec un autre câble, un autre port sur la box?

Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear

7 Replies

ValerieD
Community Manager
Mar 25, 2020
Bonjour Ol13 ,

Bienvenue sur la communauté NETGEAR! :)

Pourriez-vous effectuer cette manipulation dans cet ordre :

- Redémarrez votre routeur/box
- remettez les CPL aux paramètres d’usine
- reparamétrez comme vous l'avez fait sur la prise multiple et sécurisez

Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
- Ol13
  Aspirant
  Mar 25, 2020
  Bonjour,
  
  merci pour votre réponse. Je viens d'effectuer la manipulation malheuresement le resulat rester pareil, je n'ai pas accés au reseau et à l'internet malgré tous voyants allumés.
  
  Est-ce que vous auriez d'autres analyses possible pour résoudre mon problème svp?
  
  cordialement,
  Oliver
ValerieD
Community Manager
Mar 26, 2020
Bonjour Ol13 ,

Ce que je ne saisis pas c'est cette partie "(connection en WiFi et avec cable branché directement à la box OK)."

Pourriez-vous m'expliquer ce que vous voulez dire exactement?

Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
- Ol13
  Aspirant
  Mar 26, 2020
  Bonjour,
  
  ce que je veux dire c'est que la connexion a l'internet fonctionne très bien dans la maison par wifi ou par câble branché directement à la box,mais pas par CPL. Donc, ça ne semble pas d'être un problème lié à la box en première vu.
  
  merci,
  Oliver
- ValerieD
  Community Manager
  Mar 27, 2020
  Bonjour Ol13 ,
  
  Pouvez-vous essayer avec un autre câble, un autre port sur la box?
  
  Bonne journée à vous,
  Valérie D
  Equipe Netgear
  - Ol13
    Aspirant
    Apr 01, 2020
    Bonjour,
    
    merci pour votre conseil, il semble qu'il s'agissait effectivement d'un problème avec le port de la box. Après changement la connection est bonne.
    
    Cordialement,
    Oliver

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