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Forum Discussion
au secours urgent 10000 mercis
Bonjour
j'ai un modem netgear wirless N300 DGN2200M 2HD2237200CDE
ma FAI SFR a qui j'ai demande le degroupement de ma ligne telphonique "de partiel a total" m'informe que si je n'ai plus de ligne telephone depuis ma demande de changement du 27/11 c'est votre modem qui est en cause
n'ayant plus de telephone pour vous joindre et pas de portable qqu'un de chez vous peut-il me dire ou est le probleme
bier sur je ne suis plus sous garantie mais si je dois changer de modem a chaque fois que je change de contrat la c'est de l'arnaque non!
alors j'aimerais trouver un gentil technicien qui me dise si il y a des parametres a changer lesquels et ou
dans l'attente d'une reponse
avec mes remerciements
bien a vous
1 pc sur xp 1 portable sur vista et 1 autre pc win10
6 Replies
Bonjour Retired_Member,
Voici une piste à considérer, dans l’attente du gentil technicien naturellement ;) .
J’imagine qu’avant ce changement de dégroupage partiel à total, t’avais une ligne téléphonique fixe de type RTC (Réseau Téléphonique Commuté) fournie par Orange avec abonnement séparé. Cela en plus de ton abonnement Internet (j’imagine via ADSL) chez SFR.
J’imagine que maintenant tu n’as plus d’abonnement avec Orange pour la ligne fixe. Si ton FAI (SFR) t’a muté sur un contrat qui prévoit aussi le ToIP (Téléphone via IP) alors il faut utiliser la box fournie par ton FAI, où il faudra brancher ton téléphone fixe, car le modem-routeur ADSL DGN2200M n’intègre pas la fonctionnalité ToIP.
Pour bien comprendre il nous faudra plus d’infos de ta part, compris type de contrat courant et précédent.
Tu pourrais aussi lire là https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F22487 et là https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F22485 :) .
Merci d’avance.
A+.
merciiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii gentil technicien
l'ancien contrat c'etait un neuf.fr repris par sfr adsl+telephone fixe partiel je ne l''ai plus plus cela date de 11 ans
par contre voici la cde degroupage total sfr et j'avais bien specifie que j'avais un modem netgear
jamais personne ne m'a parle de via IP
que comprenez vous de cette commande
re re merci bien a vous
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merciiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii gentil technicien
l'ancien contrat c'etait un neuf.fr repris par sfr adsl+telephone fixe partiel je ne l''ai plus plus cela date de 11 ans
par contre voici la cde degroupage total et j'avais bien specifie que j'avais un modem netgear
jamais personne ne m'a parle de via IP
que comprenez vous de cette commande
re re merci bien a vousAbonnements et options SFR
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Merci Retired_Member,
T’as un abonnement Internet + Telephone via IP maintenant.
Je vois
sous "Abonnements et options SFR"
1) SFR ADSL Internet + Téléphone
2) Conserver votre numéro
3) Ne pas conserver votre abonnement à l'opérateur historique
Puis sous Matériels / accessoires
4) Modem VDSL - inclus
Donc ils doivent t’envoyer une box SFR (modem VDSL inclus) en location sinon tu ne pourra pas téléphoner; le cout de la location est inclus dans l’abonnement, comme prévoit la loi désormais.
Il faut contacter SFR et demander pourquoi ils ne t’ont pas envoyé la box qui remplace ton DGN2200M. Sans cette box SFR, tu ne pourras pas téléphoner. Insister pour l’avoir en location, c’est inclus dans les 33 € d’abonnement.
A+.
re merci
le probleme est que ne veux pas de box ni de modem de chez sfr et surtout j'avais bien precise que je gardais mon modem netgear ils m'ont repondu pas de soucis ils m'ont donc menti pour me fourguer ce contrat
donc je vais resilier ce contrat en precisant l'article - https://www.demanderjustice.com/dol-vice-du-consentement-annulation-vente - et j'ajouterai sur personne vulnerable
et je reprendrai un contrat ailleurs je ne supporte pas que l'on me force la main et que l'on mente
le probleme avec eux etant insoluble ils font le mort 10 formulaires envoyes pas de reponse
donc je me suis fait arnaquer
merci a vous de m'avoir eclairé sur ce contrat malefique
bien a vous