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Forum Discussion

Flavien60's avatar
Flavien60
Initiate
Oct 30, 2022
Solved

connexion à nighthawk impossible

bonjour à la communauté,

 

Un problème apparemment récurent mais je n'ai pas réussi  à trouver la solution... J'ai fait un reset de mon routeur nighthawk R9000, puis j'ai voulu le reparamétrer et réinstaller le l'application nighthawk sur mon téléphone et là impossible de lancer nighthawk sur mon téléphone le message :

 

"connexion expiree,réessayer. sice probleme persiste,essayez de redemarrer votre appareil"

 

apparaît systématiquement lorsque je veux me connecter à mon routeur par l'intermédiaire de mon application mobile.

 

je peux m'y connecter à travers l'interface PC (http://www.routerlogin.net), mes identifiant de compte netgear sont donc bons :

-mon routeur est en mode routeur (et pas point d'accés).

-mon firmware du routeur est à jour

-mon téléphone est un huawai P20 sous android à jour en terme de système d'exploitation (nighthawk fonctionnait bien avant le reset de mon routeur )

 

Auriez-vous une astuce ?

Merci beaucoup,

Flavien

 

 

 

 

 

 

  • ValerieD's avatar
    ValerieD
    Nov 18, 2022

    Bonjour à tous,

     

    La mise à jour concernant ce souci est arrivée, je vous invite à la télécharger au plus vite. 🙂

     

    Bonne journée à vous
    Valérie D    
    Equipe Netgear

15 Replies

  • ValerieD's avatar
    ValerieD
    Community Manager
    Nov 01, 2022

    Bonjour Flavien60 et gaetandalyphard

    Et bienvenue sur la Communauté NETGEAR! 🙂

    Pourriez-vous joindre un screenshot du message d'erreur?

    Après avoir désinstallé l'app Nighthawk, avez-vous redémarrer votre smartphone avant de la réinstaller?

    Bonne journée à vous,
    Valérie D        
    Equipe Netgear

    • Flavien60's avatar
      Flavien60
      Initiate
      Nov 02, 2022

      Bonjour Valérie,

       

      Merci de votre retour et de vos informations.

       

      -Oui j'ai désinstallé l'appli nighthawk puis redémarré mon téléphone puis réinstallé l'appli nighthawk sans succès.

      je ne suis pas chez moi aujourd'hui, je n'ai pas de screenshot désolé, le message est : "connexion expirée,réessayer. si le problème persiste, essayez de redémarrer votre appareil."

      -j'ai essayer d'installer l'appli sur un vieux téléphone SONY et cela a parfaitement fonctionné (version ANDROID 7.1.1) , mais je n'utilise plus ce téléphone au quotidien, je ne peux donc pas rester dans cette configuration pour l'instant. Cela ne fonctionne pas sur mon téléphone actuel (HUAWEI P20) en version EMUI 12.0.0.225.

      -je précise qu'avant le reset de mon Nighthawk R9000 l'appli NIGHTHAWK fonctionnait parfaitement sur mon téléphone Huawei P20 en version EMUI 12.0.0.225.

      -j'arrive bien à me connecter à mon routeur avec mes ID Netgear par l'intermédiaire de l'interface navigateur (Chrome)  sur routeurlogin.net.

       

      Merci de votre aide,

      Flavien

       

       

       

       

       

    • Taz675's avatar
      Taz675
      Aspirant
      Nov 15, 2022
      Bonsoir,
      Je rencontre le même soucis pour me connecter à mon RAX120. J'ai désinstallé l'application puis réinstallé mais toujours le même soucis.
      Je vous joins la capture d'écran
      • ValerieD's avatar
        ValerieD
        Community Manager
        Nov 16, 2022

        Bonjour Taz675,

         

        Nous sommes effectivement au courant du problème que vous rencontrez.

        Les ingénieurs travaillent actuellement d'arrache pied pour le résoudre et ceci devrait être résolu dans un firmware à venir.

         

        Bonne journée à vous,
        Valérie D        
        Equipe Netgear