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Forum Discussion

NetBig's avatar
NetBig
Aspirant
Jan 03, 2021

Déconnections R7100LG

Bonjour à tous,

 

depuis quelques jours, j'ai de gros soucis avec mon routeur que j'utilise comme "box 4G". Sans que je n'ai trouvé d'explication, il se coupe et je ne peux plus accéder à internet. Visiblement, ce n'est pas de problème de réseau mobile car aucun soucis avec mon téléphone et dans le menu "état de la connexion" j'ai bien 4GE LTE "Connected".

 

Auparavant, j'avais quelques coupures de temps en temps mais il se reconnectait tout seul. Maintenant plus rien, si je ne vais pas reboot manuellement via le bouton ON/OFF cela ne revient pas et c'est passablement énervant.

 

Je précise que j'ai la dernière version de MAJ.

 

Y'a t-il une solution à ce problème ? Le routeur est-il HS ?

 

Merci d'avance

11 Replies

  • ValerieD's avatar
    ValerieD
    Community Manager
    Jan 06, 2021

    Bonjour NetBig,


    Si vous échangez avec la carte SIM de votre téléphone, le problème a-t-il toujours lieu?

    Y a-t-il eu un changement dans votre réseau?
     
    Bonne journée à vous,
    Valérie D        
    Equipe Netgear

    • NetBig's avatar
      NetBig
      Aspirant
      Jan 06, 2021

      Bonjour,

       

      merci pour votre réponse.

       

      J'ai essayé avec une autre sim une journée, même soucis.

       

      Par contre j'ai remarqué que la deconnection semble se produire au bout de 12h à partir du dernier reboot.

       

      Cordialement,

      • NetBig's avatar
        NetBig
        Aspirant
        Jan 08, 2021

        Bonjour ValerieD 

         

        j'ai déjà essayé de faire un reset via le bouton derrière l'appareil + réinstallation du firmware = aucun changement les ennuis continuent.

         

        Cela commence à me pourrir sérieusement la vie.

         

        Bonne journée,

         

    • ValerieD's avatar
      ValerieD
      Community Manager
      Jan 15, 2021

      Bonjour NetBig,


      Je suis désolée que vous vous retrouviez dans cette situation.

      Je vous invite à contacter le Support technique NETGEAR qui aura plus d'outils et de visibilité.

      https://netgear.fr/home/contact-us/
       
      Bonne journée à vous,
      Valérie D        
      Equipe Netgear