Bonjour a tous,J'ai actuellement un R7000 qui reboot ou plante en moyenne 3 fois par jour, plus ou moins suivant la version du firmware...Ce n'est pas mon premier routeur netgear et du coup pas ma première galère.il est en IP fixe derrière une box et ne route pas dans la meme plage d'adresses que la box.Lorsqu'on investi dans ce genre de matèriel c'est pour remplacer avantgeusement une box de qualité moyenne.Au prix de ces appareils, je ne devrais pas avoir a jongler avec les firmwares ou bricoler dans le paramétrage avancé pour avoir un reseau qui de plus n'est pas stable.Si je tiens compte également des défauts de logiciels comme dans circle, ou la gestion des périphériques...il est clair que netgear n'est pas/plus un choix interessant pour du "grand public" d'ou mes questions : Existe t'il dans la gamme netgear, un routeur avec de bonnes performances sans aller sur des périphèriques a 400€,qui soit STABLE ?Y-a-t'il chez un concurrent (ASUS par exemple), un appareil équivalent qui puisse tourner plusieurs jours/semaines sans avoir besoin de rebooter ?merci d'avance pour votre aide.Greg.

Bonjour Greg_76 , Bienvenue sur la communauté NETGEAR! :) Je suis sincèrement désolée de lire que vous rencontrez autant de problèmes avec votre R7000 et je comprends votre agacement. Pourriez-vous nous dire quelles étapes de résolution vous avez suivi jusqu'à maintenant? Avez-vous contacté le support pour remédier au problème? Bonne journée à vous, Valérie D Equipe Netgear

Bonjour,Merci d'avoir pris le temps de me repondre, mon routeur n'est plus sous garantie et toute demande de support aboutit a ce forum, du coup je ne sais pas si on peut parler de support, je dirais plutot une entraide.mon routeur était en point d'acces derrière une box et depuis quelques semaines, rebootait tout seul par moment.j'ai donc décider de m'y interesser, j'ai activé le mode routeur, passé en IP fixe et défini une plage de routage différente de ma box (box 192.168.0.XXX et R7000 192.168.2.XXX).j'ai choisi des canaux WiFi non utilisés par les box voisine que l'on pouvait détecter. Depuis tout fonctionne comme prévu mais il reboote toujours entre une et trois fois par jour.j'ai donc fait un reset usine, rien de nouveau, puis j'ai cherché sur les forums une version réputée stable du firmware, j'ai intallé la 1.0.9.32 -> rien de nouveau.Puis 1.0.9.42 pas de changement si ce n'est que certains appareils ne peuvent plus se connecter sur le WiFi 2.4Ghz.je suis revenu a la dernière version, cela a réglé les problèmes de connexions de certains péripheriques comme caméra IP ou imprimante mais les reboot sont toujours présents et c'est meme plus visible car maintenant le decodeur TV est sur un port LAN du routeur du coup quand il plante, plus de TV. Il ne semble pas que la box soit en cause car je télétravaille et je me connecte a ma box pour éviter de perdre mon travail en cours.Voila voila ou j'en suis, je ne vous demande pas si vous avez déjà eu ce cas, j'ai eu d'autre routeur de la marque et donc je connais la réponse.Auriez vous une idée de ce qui pourrait provoquer ces resets ?d'avance merci cordialement.Greg.

Bonjour Greg_76 , D'après ce que vous me dites, donc le problème ne date que d'il y a quelques semaines? Donc quelque chose a dû changer et il faut trouver quoi. Question, quand vous avez passé le R7000 en mode routeur, avez-vous passé votre box en mode bridge? Bonne journée à vous, Valérie D Equipe Netgear

Bonjour,A priori je n'ai fait aucune modification avant que les défauts n'apparaissent.c'est au moment ou le problème est apparu que j'ai commencé a bricoler pour tenter de trouver une solution.La seule chose aui aurait pu intervenir est la mise a jour du firmware en automatique mais c'est peu probable, cette fonctionnalité n'a jamais marchée...pour la box, non elle n'est pas en mode bridge, j'ai juste mis des plages de routage différentes (192.168.2.XXX pour netgear et 192.168.0.XXX chez free) pour éviter d'avoir deux routeurs en conflit. et l'IP du R7000 est fixe.y a t'il des choses connues qui pourraient provoquer ce genre de reboot, un switch, une microcoupure de la box, une surcharge sur le WiFi ou une surchauffe de l'appareil, que sais-je encore ?Cordialement.Greg.

Bonjour Greg_76 , Je commence à suspecter un problème matériel possible ici. Avez-vous essayé de rebooter la box et de faire un retour aux paramètres d'usine et une réinstallation? Pourriez-vous, juste pour tester, mettre la box en bridge et le R7000 en mode routeur et voir si on a un changement de comportement? Bonne journée à vous, Valérie D Equipe Netgear

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13 Replies

ValerieD
Community Manager
May 26, 2020
Bonjour Greg_76 ,

Bienvenue sur la communauté NETGEAR! :)

Je suis sincèrement désolée de lire que vous rencontrez autant de problèmes avec votre R7000 et je comprends votre agacement.

Pourriez-vous nous dire quelles étapes de résolution vous avez suivi jusqu'à maintenant?

Avez-vous contacté le support pour remédier au problème?

Bonne journée à vous,
Valérie D
Equipe Netgear
- Greg_76
  Aspirant
  May 26, 2020
  Bonjour,
  Merci d'avoir pris le temps de me repondre, mon routeur n'est plus sous garantie et toute demande de support aboutit a ce forum, du coup je ne sais pas si on peut parler de support, je dirais plutot une entraide.
  mon routeur était en point d'acces derrière une box et depuis quelques semaines, rebootait tout seul par moment.
  j'ai donc décider de m'y interesser, j'ai activé le mode routeur, passé en IP fixe et défini une plage de routage différente de ma box (box 192.168.0.XXX et R7000 192.168.2.XXX).
  j'ai choisi des canaux WiFi non utilisés par les box voisine que l'on pouvait détecter. Depuis tout fonctionne comme prévu mais il reboote toujours entre une et trois fois par jour.
  j'ai donc fait un reset usine, rien de nouveau, puis j'ai cherché sur les forums une version réputée stable du firmware, j'ai intallé la 1.0.9.32 -> rien de nouveau.
  Puis 1.0.9.42 pas de changement si ce n'est que certains appareils ne peuvent plus se connecter sur le WiFi 2.4Ghz.
  je suis revenu a la dernière version, cela a réglé les problèmes de connexions de certains péripheriques comme caméra IP ou imprimante mais les reboot sont toujours présents et c'est meme plus visible car maintenant le decodeur TV est sur un port LAN du routeur du coup quand il plante, plus de TV. Il ne semble pas que la box soit en cause car je télétravaille et je me connecte a ma box pour éviter de perdre mon travail en cours.
  Voila voila ou j'en suis, je ne vous demande pas si vous avez déjà eu ce cas, j'ai eu d'autre routeur de la marque et donc je connais la réponse.
  Auriez vous une idée de ce qui pourrait provoquer ces resets ?
  d'avance merci cordialement.
  Greg.
- ValerieD
  Community Manager
  May 27, 2020
  Bonjour Greg_76 ,
  
  D'après ce que vous me dites, donc le problème ne date que d'il y a quelques semaines?
  
  Donc quelque chose a dû changer et il faut trouver quoi.
  
  Question, quand vous avez passé le R7000 en mode routeur, avez-vous passé votre box en mode bridge?
  
  Bonne journée à vous,
  Valérie D
  Equipe Netgear
  - Greg_76
    Aspirant
    May 28, 2020
    Bonjour,
    A priori je n'ai fait aucune modification avant que les défauts n'apparaissent.
    c'est au moment ou le problème est apparu que j'ai commencé a bricoler pour tenter de trouver une solution.
    La seule chose aui aurait pu intervenir est la mise a jour du firmware en automatique mais c'est peu probable, cette fonctionnalité n'a jamais marchée...
    pour la box, non elle n'est pas en mode bridge, j'ai juste mis des plages de routage différentes (192.168.2.XXX pour netgear et 192.168.0.XXX chez free) pour éviter d'avoir deux routeurs en conflit. et l'IP du R7000 est fixe.
    y a t'il des choses connues qui pourraient provoquer ce genre de reboot, un switch, une microcoupure de la box, une surcharge sur le WiFi ou une surchauffe de l'appareil, que sais-je encore ?
    Cordialement.
    Greg.
- ValerieD
  Community Manager
  May 29, 2020
  Bonjour Greg_76 ,
  
  Je commence à suspecter un problème matériel possible ici.
  
  Avez-vous essayé de rebooter la box et de faire un retour aux paramètres d'usine et une réinstallation?
  
  Pourriez-vous, juste pour tester, mettre la box en bridge et le R7000 en mode routeur et voir si on a un changement de comportement?
  
  Bonne journée à vous,
  Valérie D
  Equipe Netgear
  - FanchP
    Aspirant
    May 29, 2020
    Bonjour,
    
    Je me permets de poster mon message sur ce thread car j'ai exactement le même problème de stabilité du routeur depuis des mois.
    J'ai parcouru un grand nombre de forums, essayé plusieurs scénarios de reset, mise à jour, rollbacks su rplusieurs versions, mais rien n'y fait. Mon R7000 continue à rebooter tout seul, a priori sans contexte précis qui me permettrait d'en identifier la cause.
    Les logs étant a priori remis à 0 au reboot, je n'ai aucune trace exploitable.
    
    Mon routeur est branché sur un modem free (dont le mode routeur a été désactivé).
    
    Merci par avance pour votre aide.
    
    Cordialement,
    
    FranchP

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