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Forum Discussion

Giovymel's avatar
Giovymel
Tutor
Jan 27, 2018
Solved

App genie non funziona con modem d6000

Salve, ho installato l app natgear sul mio smartphone, quando cerco di connettermi con l 'app mi dice accesso non riuscito connessione rete occupata, ho provato a resettare il modem ma il problema persiste , volevo sapere come risolvere ? Grazie.
Applicazioni
  • ElisabettaL's avatar
    ElisabettaL
    May 17, 2018

    Gentili utenti,

    E' stato rilasciato un firmware beta per la risoluzione del problema.

     

    Vi chiederei di aprire un ticket di supporto per ottenere il FW.

     

    Saluti

    Elisabetta

    Team NETGEAR

23 Replies

  • EvelinaS's avatar
    EvelinaS
    NETGEAR Employee Retired
    Jan 29, 2018

    Salve Giovymel,

     

    Bentornato! :)

    Quale sistema operativo e versione dell'App Genie utilizza sul suo Smartphone? Ha provato a reinstallare l'App sullo Smartphone?

     

    Cordiali Saluti,

    Evelina

    Team NETGEAR

    • Giovymel's avatar
      Giovymel
      Tutor
      Jan 29, 2018
      Salve, la versione dell'app è 3.1.44. Su smartphone samsung s6 versione Android 7, ho provato anche a reinstallare l' app ma non funziona lo stesso , attendo una vostra risposta grazie.
      • EvelinaS's avatar
        EvelinaS
        NETGEAR Employee Retired
        Jan 31, 2018

        Gentilissimo,

         

        Grazie per la risposta e altre informazioni. Sono riuscita a replicare la problematica da lei segnalata utilizzando diversi sistemi Android 7.0 e 6.0.1. Ho provato anche l'App Genie con un diverso modem router (D7000) e non ho riscontrato problemi con il collegamento. A questo punto le chiederei lo screen shot con l'errore che le appare sullo Smartphone, e la versione del firmware installato sul suo dispositivo D6000. 

         

        Saluti,

        Evelina

        Team NETGEAR